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Zammad Hosting in Deutschland

WZ-IT betreibt Zammad als eigene Instanz in deutschen Rechenzentren, mit Updates, täglichem Backup, 24/7-Monitoring und persönlichem Ansprechpartner. Auf Wunsch installieren wir Zammad auch in Ihrer Cloud oder on-premises.

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Über die Technologie

Was ist Zammad?

Zammad ist ein modernes, Open-Source Helpdesk- und Ticketsystem, das mehrere Kommunikationskanäle in einer übersichtlichen Plattform vereint. Die Lösung ermöglicht es Support-Teams, Kundenanfragen effizient zu verwalten, unabhängig davon, ob sie per E-Mail, Telefon, Social Media oder Chat eingehen.

Als unabhängiger Dienstleister unterstützen wir Sie bei der Installation, Konfiguration und Anpassung dieses leistungsstarken Helpdesk-Systems an Ihre individuellen Anforderungen und Geschäftsprozesse.

GitHubWebseiteOffizielle Dokumentation

Funktionen von Zammad

  • Effizientes Ticketing

    Verwalten Sie Support-Anfragen zentral mit automatisierter Priorisierung, SLA-Überwachung und intelligenter Ticket-Zuweisung.

  • Umfangreiche Wissensdatenbank

    Erstellen und teilen Sie Dokumentationen, FAQs und Hilfe-Artikel mit internen Teams und Kunden in mehreren Sprachen.

  • Multichannel-Support

    Integrieren Sie E-Mail, Telefon, Social Media, Messengers und Web-Formulare für nahtlosen Kundensupport über alle Kanäle.

  • Workflow-Automation

    Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Triggers und Schedulern für schnellere Antwortzeiten und konsistenten Service.

  • Flexible Anpassung

    Passen Sie Ticket-Felder, Formulare, Zugriffsrechte und Benutzeroberfläche an Ihre individuellen Geschäftsprozesse an.

  • Umfassende Integrationen

    Verbinden Sie Zammad mit Ihren bestehenden Tools wie Telefonanlagen, Monitoring-Systemen, CRM und Entwicklungsplattformen.

Infrastruktur, Integration und Betrieb

Zammad als Teil Ihrer Infrastruktur

Wir stellen nicht nur eine Anwendung bereit. WZ-IT plant die technische Architektur, bindet Netzwerk und Identitäten an, übernimmt den vereinbarten Betrieb und entwickelt Integrationen weiter, wenn der Standard nicht ausreicht.

Architektur und Migration

Sizing, Zielumgebung, Datenübernahme, Cutover und Wiederanlauf werden vor dem produktiven Betrieb geklärt.

  • On-Premise

    In Ihrem Rechenzentrum: Installation auf Bare-Metal, VM oder Docker · Integration in bestehendes Active Directory/LDAP

  • Cloud Installation

    AWS, Azure, Hetzner & Co.: Installation auf AWS, Azure, GCP, Hetzner · Terraform/IaC Setup (optional) · Kubernetes oder Docker Compose · Kapazitäts- und Skalierungskonzept

  • Enterprise Setup

    Erweiterte Architektur nach technischer und lizenzrechtlicher Prüfung: HA- und Wiederanlaufkonzept, soweit von Anwendung und Edition unterstützt · Protokollierung nach Funktionsumfang und Edition · Individuelle Security Policies

Netzwerk und Identity

SSO, sichere Zugänge, interne Systeme und vorhandene Security-Komponenten werden passend eingebunden.

  • VPN-Zugang

    WireGuard, NetBird, Tailscale, Headscale, OpenVPN, Cloudflare Tunnel · Einfaches Client-Setup für alle Geräte

  • SSO Integration

    Direkt oder über vorgeschalteten Identity-Layer

  • Multi-Faktor-Auth

    Abhängig von Anwendung, Edition und Identity Provider

  • Firewall & Hardening

    Fail2Ban, Rate Limiting, IP Whitelisting

Monitoring und Service Level

Updates, Backups, technische Überwachung und Reaktionswege folgen einem transparenten Betriebsumfang.

  • 24/7 proaktives Monitoring

  • Updates und Patches

    Regelmäßige Updates, CVE-Monitoring und priorisierte Patches bei kritischen Lücken

  • Tägliches Backup mit 7 Tagen Aufbewahrung

  • Persönlicher technischer Ansprechpartner

Integration und Weiterentwicklung

APIs, Automatisierungen und individuelle Erweiterungen können über die reine Bereitstellung hinaus umgesetzt werden.

  • CTI / Telefonie Integration

    Das Telefon klingelt -> Zammad öffnet das Ticket. Wir entwickeln Middleware, die Ihre VoIP-Anlage (3CX, Starface, Asterisk) bidirektional mit Zammad verbindet.

  • Core Workflows (Ruby)

    Komplexe Routing-Logik, die über den UI-Editor hinausgeht? Wir schreiben Ruby-Erweiterungen (Szpm-Packages), die tief in die Ticket-Verarbeitung eingreifen.

  • External Authentication

    Anbindung proprietärer Kundendatenbanken für den Login im Kundenportal. Kein doppelter Account für Ihre Kunden nötig.

Full-Service Installation ohne versteckte Kosten

Leistungsumfang der Zammad-Einrichtung

  • Vollständige Installation & Konfiguration
  • SSL-Zertifikat & Reverse Proxy Setup
  • Backup-Strategie & Disaster Recovery
  • Performance-Optimierung & Tuning
  • Security Hardening nach OWASP
  • Monitoring & Logging Setup
  • Dokumentation & Best Practices
  • Administrator-Schulung (Remote)
  • 30 Tage E-Mail Support inklusive
  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Optionale Integration: LDAP/AD, SSO, MFA
  • Update-Strategie & Einführung Patch-Management

Der konkrete Umfang hängt von Anwendung, Edition, Infrastruktur und Kritikalität ab. Herstellerlizenzen und Sonderkomponenten werden separat ausgewiesen.

Konkrete Use Cases

Zammad Entwicklung & Integration

Zammad ist extrem API-freundlich. Wir nutzen das, um den Helpdesk tief in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren - vom Anruf bis zur Rechnungsstellung.

Live CRM Daten

Problem

Support-Agenten müssen im externen CRM nachsehen, ob der Kunde einen Wartungsvertrag hat.

Lösung

Zammad Backend-Erweiterung, die beim Öffnen des Tickets live den SLA-Status aus dem ERP holt und als Attribut anzeigt.

Custom Channels (WhatsApp/Signal)

Problem

Kunden wollen über spezielle Messenger kommunizieren, die Zammad nicht nativ unterstützt.

Lösung

Entwicklung eines Custom Channel-Treibers. Nachrichten landen als Tickets in Zammad, Antworten gehen zurück an den Messenger.

Managed Hosting & Betrieb

Was kostet Zammad Hosting?

Compute, Anwendungen, Speicher und Reaktionszeit werden getrennt ausgewiesen. So sehen Sie, was im laufenden Betrieb enthalten ist und welche Anforderungen erst nach einem technischen Assessment angeboten werden.

Starter-Workload ab99,90 €/ Monat · monatlich kündbar

Zammad Hosting in Deutschland: DSGVO-konformer Betrieb

  • Eine verwaltete Standard-Anwendung enthalten
  • .de-Domain inklusive oder Ihre Domain bzw. Subdomain per CNAME
  • Deutsche Rechenzentren mit ISO 27001 und BSI C5, keine US-Clouds
  • 99,9 % Standardverfügbarkeit im Monat
  • Regelmäßige Updates, CVE-Monitoring und priorisierte Patches bei kritischen Lücken
  • Zentrale Logs mit unveränderbarer Aufbewahrung
  • Tägliches Backup mit 7 Tagen Aufbewahrung
  • 5 TB ausgehender Traffic je Workload und Monat
  • 24/7 proaktives Monitoring
  • Fünf Service Levels, 24/7-P1-Reaktion mit Production oder Critical
  • Persönlicher technischer Ansprechpartner

Instanzgrößen und Preise je Monat

XS · 2 vCPU, 2 GB RAM, 40 GB NVMe SSD
99,90 € gesamt
S · 2 vCPU, 4 GB RAM, 80 GB NVMe SSD
129,90 € gesamt
M · 4 vCPU, 8 GB RAM, 80 GB NVMe SSD
159,80 € gesamt
L · 8 vCPU, 16 GB RAM, 80 GB NVMe SSD
219,80 € gesamt
XL · 16 vCPU, 32 GB RAM, 80 GB NVMe SSD
329,80 € gesamt
Zusätzlicher Speicher je 50 GB
+4,99 €
Jetzt konfigurieren

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Angebote richten sich an Unternehmen. Alle On-Premise-Optionen

Andere Wege

7 Tage kostenlos testen

Testinstanz anfragen

Wir richten eine Testinstanz für Sie ein, in der Regel am nächsten Werktag. Ohne Zahlungsdaten. Nach sieben Tagen wird sie gelöscht, sofern Sie nicht übernehmen.

Testinstanz anfragen →Bring Your Own Infrastructure

Installation auf Ihrer Infrastruktur

Installation auf Ihrer eigenen Infrastruktur · On-Premise oder in Ihrer Cloud · Kontrolle über Datenstandort und Zugriffe · Individuelle Konfiguration · Vollständige Dokumentation · Initiale Einrichtung & Konfiguration · Optionaler Support- und Wartungsvertrag

Preis auf Anfrage, zzgl. optionaler Support & WartungAngebot anfragen →On-Premise-Option

Zammad auf Hardware in Ihrem Unternehmen betreiben

Als Alternative zum Managed Hosting im Rechenzentrum stellt WZ-IT die Hardware bereit, richtet Zammad ein und übernimmt Absicherung, Monitoring, Updates, Backup und technischen Support. Der Zugriff kann auf das interne Netz begrenzt oder über VPN und vorhandene Identitäten freigegeben werden.

ab 349 € netto / Monat · zzgl. einmalig Bereitstellung und ErsteinrichtungWZ-IT App Node ansehen →

Zielarchitektur

Zammad kontrolliert in Ihre Infrastruktur einbetten

Eine Geschäftsanwendung wird erst durch klare Datenflüsse, Rollen, Kommunikationswege und Schnittstellen zu einem belastbaren Teil der Prozesslandschaft.

Teams und Geschäftsprozesse

Mitarbeitende, Kunden, Partner und automatisierte Prozesse nutzen definierte Rollen und Einstiegspunkte.

Sicherer Zugang

TLS, Firewall-Regeln, Reverse Proxy oder private Netzwerkpfade werden passend zur Exposition der Plattform geplant.

Identitäten und Berechtigungen

Lokale Konten, SSO, Verzeichnisdienste, Service Accounts und Notfallzugänge werden mit klaren Rollen verbunden.

Zammad-Plattform

Fachfunktionen, Workflows, Rollen und Konfiguration werden reproduzierbar bereitgestellt und aktualisiert.

Datenbank und Dateien

Geschäftsdaten, Anhänge, Aufbewahrung, Export und konsistente Backups.

Kommunikationsdienste

E-Mail, Dokumente, Benachrichtigungen und optionale Hintergrunddienste.

APIs und Fachsysteme

Kontrollierte Anbindung an CRM, ERP, Verzeichnisse, Zahlungs- oder Drittsysteme.

Das Diagramm zeigt ein belastbares Zielbild. Die konkrete Ausprägung richtet sich nach Edition, Datenflüssen, Last, Verfügbarkeitsziel und vorhandener Infrastruktur.

Rolle im Gesamtsystem

Ergänzende Leistungen für Zammad

Diese Seite deckt Installation und vereinbarten Plattformbetrieb für Zammad ab. Die Werkzeugauswahl davor, die Zugriffsschicht und besondere Vertraulichkeitsanforderungen sind getrennte, bei Bedarf ergänzbare Bausteine.

Vorher auswählen

Jira-Alternative oder Ticketsystem begründet wählen

OpenProject, Plane, Zammad, FreeScout und Chatwoot als Demo-Instanzen ausprobieren und eine Entscheidungsvorlage mit Lizenzkosten und Migrationspfad erhalten.

Leistung ansehen Zugriff absichern

Nutzer, Standorte und Systeme verbinden

Identitätsbasierte Zugänge und private Netzwerkpfade als eigene Betriebsschicht ergänzen.

Leistung ansehen Vertraulich betreiben

§203-Anforderungen gesondert einordnen

Für Berufsgeheimnisträger Vertrags-, Zugriffs- und Infrastrukturvorgaben im eigenen Betriebsmodell abgrenzen.

Leistung ansehen

Drei fachlich angrenzende Wege statt einer langen Liste weiterer Produkte.

Gesamtsystem ansehen

Häufig gestellte Fragen zu Zammad

Alles was Sie über Zammad wissen müssen

ThemenPreise und VertragGrundlagenFunktionen & FeaturesAnpassung & IntegrationBetrieb & SkalierungEinsatzbereiche

Preise und Vertrag

Grundlagen

Funktionen & Features

Anpassung & Integration

Betrieb & Skalierung

Einsatzbereiche

Wissen

Mehr zu Zammad

Tutorials & Guides

Passende Lösungen für Ihr Projekt

Bewertungen & Projekte

Kundenstimmen und Projekte weltweit

WZ-IT hat unsere Studio-Infrastruktur von dezentralen Einzelgeräten auf eine zentrale Plattform gehoben: Jeder Standort ist per VPN sicher angebunden, neue Geräte werden automatisiert onboardet und ein kompletter Standort wird per Vorlage provisioniert - ohne manuelle Schritte vor Ort. Was mich am meisten beeindruckt hat, ist die Breite und Tiefe des Wissens: Timo und Robin sind kein normaler IT-Dienstleister, der einen Server aufsetzt und wieder geht. Die beiden denken sich in hochkomplexe Infrastruktur- und Softwarethemen rein, arbeiten sich in jede Anforderung ein, die wir ihnen hinlegen, und bauen Vernetzung, Provisioning und Betrieb so auf, dass am Ende alles zusammenpasst. WZ-IT ist ein hervorragender Partner, wenn es um komplexe Software-, Netzwerk- und Architekturprojekte geht.
Steve KirchnerGeschäftsführer, nextGYM GmbH
Projekt ansehen

International

Gebaut im Ruhrgebiet. Produktiv weltweit.

WZ-IT plant, entwickelt und betreibt Infrastruktur und Software für Kunden in Deutschland und international. Projekte setzen wir remote um und begleiten sie auch nach dem Go-live im laufenden Betrieb.

Ausgewählte Projekte

Kundenstimmen ansehen

  • Proxmox & Backup absichern lassen
  • Souveräne Infrastruktur modernisieren
  • Souveränen Open-Source-Stack planen
  • Lokale KI-Lösung integrieren
  • Legacy-Software modernisieren
  • Cloud-Kosten senken - bis −81 %
  • HA-Proxmox-Cluster aufbauen
  • Mit Managed Proxmox virtualisieren
  • Open-Source-KI-Architektur entwerfen
  • Kollaboration managen lassen
  • Vom Prototyp in den Betrieb
  • Standorte und Cluster sicher verbinden

Managed Hosting & Betrieb

Hosting und Betrieb für Zammad anfragen

Nennen Sie kurz Ausgangslage und Ziel für Zammad. Wir ordnen Infrastruktur, Integration und laufenden Betrieb ein.

  • Direkt mit Timo und Robin - kein Vertrieb, kein Sales-Pitch
  • Ehrliche Einschätzung, auch wenn wir nicht der richtige Partner sind
  • Konkrete nächste Schritte für Infrastruktur, Software oder KI

Kein Risiko: Im schlechtesten Fall gehen Sie mit mehr Klarheit über Ihr Projekt heraus als vorher.

Die Beratung von WZ-IT zu unserer Azure-Migration war schon im Erstgespräch fachlich sehr fundiert und völlig unverbindlich - wir haben eine Menge mitgenommen.
Jakob ÖschlbergerInno7 GmbH
E-Mail[email protected]Telefon+49 2922 875068
Timo und Robin, Gründer von WZ-IT

Welche Zammad-Leistung benötigen Sie?

Wählen Sie den passenden Einstieg oder beschreiben Sie einfach die Ausgangslage.

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags. Bitte keine Zugangsdaten übermitteln.

Die Beratung von WZ-IT zu unserer Azure-Migration war schon im Erstgespräch fachlich sehr fundiert und völlig unverbindlich - wir haben eine Menge mitgenommen.
Jakob ÖschlbergerInno7 GmbH