Chatwoot
Chatwoot ist eine moderne Open-Source-Kundenservice-Plattform, die alle Ihre Kundenkonversationen an einem Ort vereint. Mit leistungsstarken Funktionen für Live-Chat, E-Mail, Social Media und mehr bietet Chatwoot eine nahtlose Erfahrung für Support-Teams.
Vertraut von führenden Unternehmen
Über Chatwoot
Chatwoot ist eine moderne Open-Source-Kundenservice-Plattform, die alle Ihre Kundenkonversationen an einem Ort vereint. Mit leistungsstarken Funktionen für Live-Chat, E-Mail, Social Media und mehr bietet Chatwoot eine nahtlose Erfahrung für Support-Teams.
Als selbst gehostete Lösung behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten, während Sie gleichzeitig von einer ausgereiften, skalierbaren Plattform profitieren, die mit Ihrem Unternehmen wächst.
WZ-IT & Chatwoot
Wir installieren, hosten und betreiben Chatwoot für Ihr Unternehmen - wahlweise auf unserer sicheren, DSGVO-konformen Infrastruktur in Deutschland oder anderen Standorten sowie On-Premise in Ihrer eigenen Umgebung.
Mit 24/7 Monitoring, Enterprise Support, Backups und professioneller Wartung sorgen wir für höchste Verfügbarkeit und zuverlässigen Betrieb Ihrer Chatwoot-Instanz.
Echtzeit Live-Chat
Kommunizieren Sie direkt mit Ihren Kunden über ein modernes Chat-Widget, das sich nahtlos in Ihre Website integriert und Echtzeit-Benachrichtigungen bietet.
Multi-Channel-Integration
Vereinen Sie alle Kommunikationskanäle - E-Mail, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram und mehr - in einer zentralen Plattform.
Intelligente Automatisierung
Steigern Sie die Effizienz mit automatischen Antworten, Weiterleitungsregeln und zeitgesteuerten Aktionen, die repetitive Aufgaben übernehmen.
Team-Zusammenarbeit
Ermöglichen Sie nahtlose Zusammenarbeit mit internen Notizen, Erwähnungen und gemeinsamen Postfächern für optimale Teamarbeit.
Detaillierte Analysen
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke durch umfassende Berichte zu Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Team-Performance.
Individuelle Anpassung
Passen Sie Chat-Widgets, E-Mail-Vorlagen und Workflows perfekt an Ihre Markenidentität und Prozesse an.
Nahtlose Integrationen
Verbinden Sie Chatwoot mit Ihren bestehenden Tools wie Slack, Zapier, Shopify und vielen weiteren für einen reibungslosen Workflow.
Native Mobile Apps
Bleiben Sie mobil produktiv mit nativen iOS- und Android-Apps, die alle wichtigen Funktionen auch unterwegs bereitstellen.
KI-gestützte Funktionen
Nutzen Sie künstliche Intelligenz für Sentiment-Analyse, automatische Übersetzungen und intelligente Antwortvorschläge.
Ticket-Management
Wandeln Sie Konversationen in strukturierte Tickets um und verfolgen Sie diese mit Prioritäten, Tags und benutzerdefinierten Status.
Umfassende Reports
Erstellen Sie detaillierte Berichte und Dashboards zur Leistungsanalyse und kontinuierlichen Verbesserung Ihres Services.
Enterprise Security
Profitieren Sie von verschlüsselter Kommunikation, rollenbasierter Zugriffskontrolle und umfassenden Audit-Logs für maximale Sicherheit.
Chatwoot in Aktion
Erleben Sie Chatwoot in Aktion
Sehen Sie, wie einfach und effizient Chatwoot in der Praxis funktioniert. Von der Installation bis zur produktiven Nutzung.
Enterprise Managed Hosting
Enterprise Grade
Open-Source enterprise-fähig für Produktions-Workloads - wir betreiben Ihre Anwendungen mit höchsten Sicherheitsstandards und Enterprise Support
Warum Enterprise Managed Hosting?
Open Source Software für geschäftskritische Prozesse erfordert professionelle Wartung, kontinuierliche Updates und enterprise-grade Support. Mit unserem Chatwoot Enterprise Managed Hosting erhalten Sie die notwendige Infrastruktur und Betreuung, um Open Source zuverlässig in Produktionsumgebungen zu betreiben. Backups, SLAs, telefonischen Support und persönlichem Ansprechpartner - damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Installation auf Ihrer Infrastruktur
Individuelle Lösung gewünscht?
Wir bieten auch maßgeschneiderte Chatwoot Enterprise Lösungen für Ihre speziellen Anforderungen. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Sie interessieren sich für Chatwoot?
Gut gewählt – wir helfen Ihnen beim Start oder beim Betrieb.
Häufig gestellte Fragen zu Chatwoot
Alles was Sie über Chatwoot wissen müssen
Chatwoot ist eine Open-Source-Customer-Support- und Kommunikationsplattform, mit der Unternehmen Kundengespräche aus unterschiedlichsten Kanälen zentral verwalten können. Alle Konversationen laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen.
Chatwoot unterstützt u.a. Website-Live-Chat, E-Mail, Social-Media und Messaging-Dienste wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Twitter (DMs) und weitere — alle laufen gesammelt im Dashboard.
Ja — Chatwoot bietet ein anpassbares Live-Chat-Widget, das sich mit Farben, Sprache und Branding an Ihre Website anpassen lässt. Besucher können direkt chatten und der Support sieht das Gespräch im gemeinsamen Inbox.
Ja — Chatwoot bietet ein integriertes Help-Center / Knowledge-Base-Modul. Dort können FAQs, Anleitungen oder Hilfeseiten gepflegt werden und Kunden finden Antworten selbstständig.
Ja — Chatwoot kann auf eigener Infrastruktur selbst gehostet werden, was volle Kontrolle über Daten und Datenschutz gewährleistet. Wir bei WZ-IT übernehmen die Installation, Konfiguration und den laufenden Betrieb für Sie.
WZ-IT bietet vollständig verwaltetes Chatwoot-Hosting auf DSGVO-konformer Infrastruktur in Deutschland. Alternativ installieren und konfigurieren wir Chatwoot auf Ihrer eigenen Infrastruktur oder On-Premise in Ihrem Rechenzentrum.
Chatwoot unterstützt Zuweisung von Gesprächen, interne Notizen, Labels/Tags, Mehr-User-Inboxen, private Notizen und Zusammenarbeit im Team — ideal für Support- oder Service-Teams.
Ja — Chatwoot bietet Automatisierungsfunktionen und die Möglichkeit, Chatbots bzw. Bot-Integrationen zu nutzen. Damit lassen sich Routine-Anfragen automatisiert bearbeiten oder vorfiltern.
Ja — Chatwoot ist international nutzbar und unterstützt Mehrsprachigkeit, was für globale oder multilingual arbeitende Teams relevant ist.
Chatwoot fasst alle Kommunikationskanäle zentral zusammen — kein Verzetteln mehr zwischen E-Mails, Messenger oder Chat-Widgets. Außerdem gibt es Filtering, Automatisierung, Historie-Nachverfolgung, Team-Kollaboration und Self-Service-Optionen über Help Center.
Chatwoot ist geeignet für kleine und mittelständische Unternehmen, Online-Shops, Dienstleister, Support-Teams, Startups oder generell Organisationen, die mehrere Kommunikationskanäle nutzen und Wert auf Kontrolle, Flexibilität und Datenschutz legen.
Ja — Chatwoot bietet Reports und Analysen über Chats, Antworten, Team-Leistung, Ticket-Volumen etc., damit der Support effizient gemessen und optimiert werden kann.
Für Self-Hosting benötigt man typischerweise einen Linux-Server (z. B. Ubuntu, Debian), Datenbank-Backend (PostgreSQL + Redis), ggf. Web- und Mailserver / IMAP-Konfiguration für E-Mail-Support. Bei WZ-IT Managed Hosting kümmern wir uns um alle technischen Details.
Ja — Chatwoot ist Open Source. Der Quellcode ist frei zugänglich, damit kann das System angepasst, erweitert und selbst gehostet werden — hohe Flexibilität und volle Kontrolle über Daten und Funktionalität.
Ja — Chatwoot ist flexibel und kann sowohl für externen Kundenservice als auch interne Ticket- bzw. Service-Desk-Prozesse verwendet werden. So eignet es sich für Helpdesk, Support, IT-Service oder interne Kommunikation.
Unser Managed Service umfasst Installation, Konfiguration, laufende Wartung, Updates, Backups, Monitoring und Support. Sie können sich auf Ihren Kundenservice konzentrieren, während wir den technischen Betrieb übernehmen.
Ja — mit entsprechend dimensionierter Infrastruktur, optimierter Datenbank und Hosting-Setup lässt sich Chatwoot auch für größere Teams und hohes Volumen skalieren. WZ-IT berät Sie zur passenden Konfiguration.
Ja — Chatwoot bietet APIs, Webhooks und Integrationsmöglichkeiten, sodass Sie z. B. CRM-Systeme, andere Tools oder Automatisierungen anbinden können.
Ja — Chatwoot erlaubt Anpassung des Chat-Widgets (Farben, Texte, Sprache), Branding und Konfiguration, damit das Kundenerlebnis zu Ihrem Corporate Design passt.
Branchenführende Unternehmen vertrauen auf uns
Was sagen Kunden über uns?
Aleksandr Shuliko
CTO, EVA Real Estate, VAE
"Ich habe vor kurzem mit Timo und dem WZ-IT Team zusammengearbeitet, und ehrlich gesagt war es eine der besten Tech-Entscheidungen, die ich für mein Unternehmen getroffen habe. Von Anfang an hat sich Timo die Zeit genommen, mir jeden Schritt ruhig und verständlich zu erklären. Egal wie viele Fragen ich hatte, er hat mich nie gehetzt. Die Ergebnisse sprechen für sich: Mit WZ-IT haben wir unsere monatlichen Ausgaben von 1.300 $ auf 250 $ reduziert. Das war ein riesiger Gewinn für uns. (übersetzt)"
Sonja Aßer
Data Manager, ARGE, Deutschland
"Mit Timo und Robin ist man nicht nur technisch auf der sicheren Seite – sondern auch menschlich bestens betreut! Ob es um schnelle Hilfe im Alltag oder komplexe IT-Lösungen geht: Die Jungs von WZ-IT denken mit, handeln schnell und sprechen eine Sprache, die man versteht. Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, zuverlässig und immer auf Augenhöhe. So macht IT richtig Spaß – und vor allem: Sie funktioniert! Großes Dankeschön an das Team! "
Pascal Hakkers
CEO, Aphy B.V., Niederlande
"WZ-IT verwaltet unser Proxmox-Cluster zuverlässig und professionell. Das Team übernimmt für uns das kontinuierliche Monitoring und regelmäßige Updates und reagiert sehr schnell auf Probleme oder Anfragen. Durch den proaktiven Support von WZ-IT bleiben unser Cluster und die darauf laufenden geschäftskritischen Anwendungen stabil, und die Hochverfügbarkeit ist durchgehend gewährleistet. Wir schätzen die professionelle Zusammenarbeit und die spürbare Entlastung im Tagesgeschäft. (übersetzt)"
Gabriel Sanz Señor
CEO, Odiseo Solutions, Spanien
"Auf das WZ-IT Team zu setzen war entscheidend. Ihre Expertise und Lösungen haben uns das Tempo gegeben, unsere Services in Produktion zu deployen – inklusive Verbesserungsvorschlägen für unsere Konfiguration. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit für Wartung und neue Lösungen. (übersetzt)"
Timo und Robin von WZ-IT haben für uns einen RocketChat-Server aufgesetzt – und ich könnte nicht zufriedener sein! Von der ersten Beratung bis zur finalen Implementierung lief alles absolut professionell, effizient und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Besonders schätze ich die klare Kommunikation, die transparente Preisgestaltung und das umfassende Fachwissen, das die beiden mitbringen. Auch nach der Einrichtung übernehmen sie die Wartung, was mir enorm den Rücken freihält und mir ermöglicht, mich auf andere wichtige Bereiche meines Business zu konzentrieren – mit dem guten Gefühl, dass unsere IT in den besten Händen ist. Ich kann WZ-IT uneingeschränkt weiterempfehlen und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit!
Wir haben sehr gute Erfahrungen mit Herrn Wevelsiep und WZ-IT gemacht. Die Beratung war professionell, klar verständlich und zu fairen Preisen. Das Team hat nicht nur unsere Anforderungen umgesetzt, sondern mit- und proaktiv weitergedacht. Statt nur einzelne Aufträge abzuarbeiten, wurden uns fundierte Erklärungen geliefert, die unser eigenes Verständnis gestärkt haben. WZ-IT uns mit ihrer strukturierten Herangehensweise viel Druck abgenommen - das war genau das, was wir brauchten und ist der Grund, warum wir immer wieder gerne zurück kommen.
Robin und Timo haben uns hervorragend bei dem Wechsel von AWS nach Hetzner unterstützt! Wir wurden wirklich kompetent beraten und werden auch in Zukunft gerne auf ihre Dienstleistungen zurückkommen.
WZ-IT hat unseren Jitsi Meet Server neu aufgesetzt - professionell, schnell und zuverlässig.
Lassen Sie uns über Ihre Idee sprechen
Ob konkrete IT-Herausforderung oder einfach eine Idee – wir freuen uns auf den Austausch. In einem kurzen Gespräch prüfen wir gemeinsam, ob und wie Ihr Projekt zu WZ-IT passt.
Vertraut von führenden Unternehmen
Timo Wevelsiep & Robin Zins
Geschäftsführer