Chatwoot
Chatwoot ist eine moderne Open-Source-Kundenservice-Plattform, die alle Ihre Kundenkonversationen an einem Ort vereint. Mit leistungsstarken Funktionen für Live-Chat, E-Mail, Social Media und mehr bietet Chatwoot eine nahtlose Erfahrung für Support-Teams.
Vertraut von führenden Unternehmen
Über Chatwoot
Chatwoot ist eine moderne Open-Source-Kundenservice-Plattform, die alle Ihre Kundenkonversationen an einem Ort vereint. Mit leistungsstarken Funktionen für Live-Chat, E-Mail, Social Media und mehr bietet Chatwoot eine nahtlose Erfahrung für Support-Teams.
Als selbst gehostete Lösung behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten, während Sie gleichzeitig von einer ausgereiften, skalierbaren Plattform profitieren, die mit Ihrem Unternehmen wächst.
WZ-IT & Chatwoot
Wir installieren, hosten und betreiben Chatwoot für Ihr Unternehmen - wahlweise auf unserer sicheren, DSGVO-konformen Infrastruktur in Deutschland oder anderen Standorten sowie On-Premise in Ihrer eigenen Umgebung.
Mit 24/7 Monitoring, Enterprise Support, Backups und professioneller Wartung sorgen wir für höchste Verfügbarkeit und zuverlässigen Betrieb Ihrer Chatwoot-Instanz.
Echtzeit Live-Chat
Kommunizieren Sie direkt mit Ihren Kunden über ein modernes Chat-Widget, das sich nahtlos in Ihre Website integriert und Echtzeit-Benachrichtigungen bietet.
Multi-Channel-Integration
Vereinen Sie alle Kommunikationskanäle - E-Mail, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram und mehr - in einer zentralen Plattform.
Intelligente Automatisierung
Steigern Sie die Effizienz mit automatischen Antworten, Weiterleitungsregeln und zeitgesteuerten Aktionen, die repetitive Aufgaben übernehmen.
Team-Zusammenarbeit
Ermöglichen Sie nahtlose Zusammenarbeit mit internen Notizen, Erwähnungen und gemeinsamen Postfächern für optimale Teamarbeit.
Detaillierte Analysen
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke durch umfassende Berichte zu Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Team-Performance.
Individuelle Anpassung
Passen Sie Chat-Widgets, E-Mail-Vorlagen und Workflows perfekt an Ihre Markenidentität und Prozesse an.
Nahtlose Integrationen
Verbinden Sie Chatwoot mit Ihren bestehenden Tools wie Slack, Zapier, Shopify und vielen weiteren für einen reibungslosen Workflow.
Native Mobile Apps
Bleiben Sie mobil produktiv mit nativen iOS- und Android-Apps, die alle wichtigen Funktionen auch unterwegs bereitstellen.
KI-gestützte Funktionen
Nutzen Sie künstliche Intelligenz für Sentiment-Analyse, automatische Übersetzungen und intelligente Antwortvorschläge.
Ticket-Management
Wandeln Sie Konversationen in strukturierte Tickets um und verfolgen Sie diese mit Prioritäten, Tags und benutzerdefinierten Status.
Umfassende Reports
Erstellen Sie detaillierte Berichte und Dashboards zur Leistungsanalyse und kontinuierlichen Verbesserung Ihres Services.
Enterprise Security
Profitieren Sie von verschlüsselter Kommunikation, rollenbasierter Zugriffskontrolle und umfassenden Audit-Logs für maximale Sicherheit.
Chatwoot in Aktion
Erleben Sie Chatwoot in Aktion
Sehen Sie, wie einfach und effizient Chatwoot in der Praxis funktioniert. Von der Installation bis zur produktiven Nutzung.
Chatwoot Installation & Einrichtung
Professionelle Installation auf Ihrer Infrastruktur – On-Premise, Cloud oder Hybrid
On-Premise
In Ihrem Rechenzentrum
- Installation auf Bare-Metal, VM oder Docker
- Optimale Performance-Konfiguration
- Integration in bestehendes Active Directory/LDAP
- SSL-Zertifikat & Reverse Proxy
- Backup-Strategie & Monitoring
- Security Hardening nach Best Practices
- Dokumentation & Schulung
Cloud Installation
AWS, Azure, Hetzner & Co.
- Installation auf AWS, Azure, GCP, Hetzner
- Terraform/IaC Setup (optional)
- Kubernetes oder Docker Compose
- Auto-Scaling Konfiguration
- Load Balancer & CDN Integration
- CloudWatch/Monitoring Setup
- Cost Optimization & Best Practices
Enterprise Setup
High-Availability Setup mit umfassenden Security- und Compliance-Features
- High-Availability Cluster Setup
- VPN-Zugang (z.B. WireGuard, NetBird, Tailscale)
- SSO Integration (z.B. Keycloak, Authentik, Azure AD)
- Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
- Audit Logging & Compliance
- Disaster Recovery Plan
- Individuelle Security Policies
- Dedizierter Ansprechpartner
Security & Secure Access
Sichere Einwahl und Zugriffskontrolle für Ihre Installation
VPN-Zugang
WireGuard, NetBird oder Tailscale
SSO Integration
Keycloak, Authentik, Azure AD
Multi-Faktor-Auth
TOTP, WebAuthn, YubiKey
Firewall & Hardening
Fail2Ban, Rate Limiting, IP Whitelisting
Sichere Einwahl via VPN
Wir richten für Sie einen sicheren VPN-Zugang zu Ihrer Installation ein – ideal für Remote-Work und externe Mitarbeiter.
- Zero-Trust Network Access (ZTNA)
- Verschlüsselte Verbindungen
- Einfaches Client-Setup für alle Geräte
- Zentrale Zugriffsverwaltung
Unterstützte VPN-Lösungen:
Das ist im Service enthalten
Full-Service Installation ohne versteckte Kosten
Chatwoot Entwicklung & Integration
Chatwoot ist der Open-Source-Challenger zu Zendesk und Intercom. Die saubere API-Architektur ermöglicht Integrationen, die in proprietären Systemen unmöglich oder teuer wären.
Agent & Client APIs
Chatwoot bietet zwei API-Welten: Client APIs für Custom Widgets auf Ihrer Website und Agent APIs für die Steuerung des Backends. Wir nutzen beides für nahtlose CX.
Webhook Events
Jede Konversation, jede Nachricht löst Events aus. Wir nutzen diese Trigger, um Daten in CRM-Systeme zu pushen oder externe AI-Services zur Analyse aufzurufen.
Dashboard Apps
Wir erweitern die Agenten-Oberfläche, indem wir Ihre internen Tools (Bestellübersicht, User-Details) direkt per Iframe in die Sidebar von Chatwoot einbetten.
Konkrete Use Cases
So setzen wir Chatwoot-Entwicklung in der Praxis um.
E-Commerce Deep-Integration
Support-Agenten sehen im Chat nicht, was der Kunde bestellt hat.
Eine Dashboard App lädt anhand der E-Mail-Adresse live die Bestellhistorie aus Shopify/Magento und zeigt sie direkt neben dem Chatfenster an.
AI Auto-Responder & Triage
Zu viele Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten.
Eine Middleware fängt neue Nachrichten ab, sendet sie an ein LLM (OpenAI/LocalAI) mit Firmenwissen und generiert eine Antwort. Der Status wird auf 'Bot-Answered' gesetzt.
CRM 2-Way-Sync
Leads aus dem Chat müssen manuell ins CRM übertragen werden.
Sobald ein Chat als 'Sales-Lead' getaggt wird, legt unser Service automatisch den Kontakt in HubSpot/Salesforce an und speichert das Chat-Transkript als Notiz.
Enterprise Managed Hosting
Enterprise Grade
Open-Source enterprise-fähig für Produktions-Workloads - wir betreiben Ihre Anwendungen mit höchsten Sicherheitsstandards und Enterprise Support
Warum Enterprise Managed Hosting?
Open Source Software für geschäftskritische Prozesse erfordert professionelle Wartung, kontinuierliche Updates und enterprise-grade Support. Mit unserem Chatwoot Enterprise Managed Hosting erhalten Sie die notwendige Infrastruktur und Betreuung, um Open Source zuverlässig in Produktionsumgebungen zu betreiben. Backups, SLAs, telefonischen Support und persönlichem Ansprechpartner - damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Installation auf Ihrer Infrastruktur
Individuelle Lösung gewünscht?
Wir bieten auch maßgeschneiderte Chatwoot Enterprise Lösungen für Ihre speziellen Anforderungen. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Sie interessieren sich für Chatwoot?
Gut gewählt – wir helfen Ihnen beim Start oder beim Betrieb.
Verwalten Sie Ihren Stack im Kunden-Portal
Als Kunde eines Managed Services bei WZ-IT haben Sie Zugriff auf unser exklusives Portal: Überwachen Sie Ihre Infrastruktur in Echtzeit, planen Sie Wartungen, fordern Sie Angebote an und erhalten Sie direkten Support – alles zentral an einem Ort.
- Live-Infrastruktur-Status in Echtzeit
- Wartungsfenster selbst verschieben
- Komplette Zugriffsprotokolle einsehen
- Direkter Support ohne Umwege
Häufig gestellte Fragen zu Chatwoot
Alles was Sie über Chatwoot wissen müssen
Chatwoot ist eine Open-Source-Customer-Support- und Kommunikationsplattform, mit der Unternehmen Kundengespräche aus unterschiedlichsten Kanälen zentral verwalten können. Alle Konversationen laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen.
Chatwoot unterstützt u.a. Website-Live-Chat, E-Mail, Social-Media und Messaging-Dienste wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Twitter (DMs) und weitere — alle laufen gesammelt im Dashboard.
Ja — Chatwoot bietet ein anpassbares Live-Chat-Widget, das sich mit Farben, Sprache und Branding an Ihre Website anpassen lässt. Besucher können direkt chatten und der Support sieht das Gespräch im gemeinsamen Inbox.
Ja — Chatwoot bietet ein integriertes Help-Center / Knowledge-Base-Modul. Dort können FAQs, Anleitungen oder Hilfeseiten gepflegt werden und Kunden finden Antworten selbstständig.
Ja — Chatwoot kann auf eigener Infrastruktur selbst gehostet werden, was volle Kontrolle über Daten und Datenschutz gewährleistet. Wir bei WZ-IT übernehmen die Installation, Konfiguration und den laufenden Betrieb für Sie.
WZ-IT bietet vollständig verwaltetes Chatwoot-Hosting auf DSGVO-konformer Infrastruktur in Deutschland. Alternativ installieren und konfigurieren wir Chatwoot auf Ihrer eigenen Infrastruktur oder On-Premise in Ihrem Rechenzentrum.
Chatwoot unterstützt Zuweisung von Gesprächen, interne Notizen, Labels/Tags, Mehr-User-Inboxen, private Notizen und Zusammenarbeit im Team — ideal für Support- oder Service-Teams.
Ja — Chatwoot bietet Automatisierungsfunktionen und die Möglichkeit, Chatbots bzw. Bot-Integrationen zu nutzen. Damit lassen sich Routine-Anfragen automatisiert bearbeiten oder vorfiltern.
Ja — Chatwoot ist international nutzbar und unterstützt Mehrsprachigkeit, was für globale oder multilingual arbeitende Teams relevant ist.
Chatwoot fasst alle Kommunikationskanäle zentral zusammen — kein Verzetteln mehr zwischen E-Mails, Messenger oder Chat-Widgets. Außerdem gibt es Filtering, Automatisierung, Historie-Nachverfolgung, Team-Kollaboration und Self-Service-Optionen über Help Center.
Chatwoot ist geeignet für kleine und mittelständische Unternehmen, Online-Shops, Dienstleister, Support-Teams, Startups oder generell Organisationen, die mehrere Kommunikationskanäle nutzen und Wert auf Kontrolle, Flexibilität und Datenschutz legen.
Ja — Chatwoot bietet Reports und Analysen über Chats, Antworten, Team-Leistung, Ticket-Volumen etc., damit der Support effizient gemessen und optimiert werden kann.
Für Self-Hosting benötigt man typischerweise einen Linux-Server (z. B. Ubuntu, Debian), Datenbank-Backend (PostgreSQL + Redis), ggf. Web- und Mailserver / IMAP-Konfiguration für E-Mail-Support. Bei WZ-IT Managed Hosting kümmern wir uns um alle technischen Details.
Ja — Chatwoot ist Open Source. Der Quellcode ist frei zugänglich, damit kann das System angepasst, erweitert und selbst gehostet werden — hohe Flexibilität und volle Kontrolle über Daten und Funktionalität.
Ja — Chatwoot ist flexibel und kann sowohl für externen Kundenservice als auch interne Ticket- bzw. Service-Desk-Prozesse verwendet werden. So eignet es sich für Helpdesk, Support, IT-Service oder interne Kommunikation.
Unser Managed Service umfasst Installation, Konfiguration, laufende Wartung, Updates, Backups, Monitoring und Support. Sie können sich auf Ihren Kundenservice konzentrieren, während wir den technischen Betrieb übernehmen.
Ja — mit entsprechend dimensionierter Infrastruktur, optimierter Datenbank und Hosting-Setup lässt sich Chatwoot auch für größere Teams und hohes Volumen skalieren. WZ-IT berät Sie zur passenden Konfiguration.
Ja — Chatwoot bietet APIs, Webhooks und Integrationsmöglichkeiten, sodass Sie z. B. CRM-Systeme, andere Tools oder Automatisierungen anbinden können.
Ja — Chatwoot erlaubt Anpassung des Chat-Widgets (Farben, Texte, Sprache), Branding und Konfiguration, damit das Kundenerlebnis zu Ihrem Corporate Design passt.
Branchenführende Unternehmen vertrauen auf uns
Was sagen Kunden über uns?
Lassen Sie uns über Ihre Idee sprechen
Ob konkrete IT-Herausforderung oder einfach eine Idee – wir freuen uns auf den Austausch. In einem kurzen Gespräch prüfen wir gemeinsam, ob und wie Ihr Projekt zu WZ-IT passt.
Vertraut von führenden Unternehmen
Timo Wevelsiep & Robin Zins
Geschäftsführer