Zammad
Zammad ist ein modernes, Open-Source Helpdesk- und Ticketsystem, das mehrere Kommunikationskanäle in einer übersichtlichen Plattform vereint. Die Lösung ermöglicht es Support-Teams, Kundenanfragen effizient zu verwalten, unabhängig davon, ob sie per E-Mail, Telefon, Social Media oder Chat eingehen.
Vertraut von führenden Unternehmen
Über Zammad
Zammad ist ein modernes, Open-Source Helpdesk- und Ticketsystem, das mehrere Kommunikationskanäle in einer übersichtlichen Plattform vereint. Die Lösung ermöglicht es Support-Teams, Kundenanfragen effizient zu verwalten, unabhängig davon, ob sie per E-Mail, Telefon, Social Media oder Chat eingehen.
Als erfahrener Zammad-Partner unterstützen wir Sie bei der Installation, Konfiguration und Anpassung dieses leistungsstarken Helpdesk-Systems an Ihre individuellen Anforderungen und Geschäftsprozesse.
Warum Zammad mit WZ-IT?
Wir installieren, hosten und betreiben Zammad für Ihr Unternehmen - wahlweise auf unserer sicheren, DSGVO-konformen Infrastruktur in Deutschland oder anderen Standorten sowie On-Premise in Ihrer eigenen Umgebung.
Mit 24/7 Monitoring, Enterprise Support, Backups und professioneller Wartung sorgen wir für höchste Verfügbarkeit und zuverlässigen Betrieb Ihrer Zammad-Instanz.
Effizientes Ticketing
Verwalten Sie Support-Anfragen zentral mit automatisierter Priorisierung, SLA-Überwachung und intelligenter Ticket-Zuweisung.
Umfangreiche Wissensdatenbank
Erstellen und teilen Sie Dokumentationen, FAQs und Hilfe-Artikel mit internen Teams und Kunden in mehreren Sprachen.
Multichannel-Support
Integrieren Sie E-Mail, Telefon, Social Media, Messengers und Web-Formulare für nahtlosen Kundensupport über alle Kanäle.
Workflow-Automation
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Triggers und Schedulern für schnellere Antwortzeiten und konsistenten Service.
Flexible Anpassung
Passen Sie Ticket-Felder, Formulare, Zugriffsrechte und Benutzeroberfläche an Ihre individuellen Geschäftsprozesse an.
Umfassende Integrationen
Verbinden Sie Zammad mit Ihren bestehenden Tools wie Telefonanlagen, Monitoring-Systemen, CRM und Entwicklungsplattformen.
Zammad in Aktion
Erleben Sie Zammad in Aktion
Sehen Sie, wie einfach und effizient Zammad in der Praxis funktioniert. Von der Installation bis zur produktiven Nutzung.
Zammad Installation & Einrichtung
Professionelle Installation auf Ihrer Infrastruktur – On-Premise, Cloud oder Hybrid
On-Premise
In Ihrem Rechenzentrum
- Installation auf Bare-Metal, VM oder Docker
- Optimale Performance-Konfiguration
- Integration in bestehendes Active Directory/LDAP
- SSL-Zertifikat & Reverse Proxy
- Backup-Strategie & Monitoring
- Security Hardening nach Best Practices
- Dokumentation & Schulung
Cloud Installation
AWS, Azure, Hetzner & Co.
- Installation auf AWS, Azure, GCP, Hetzner
- Terraform/IaC Setup (optional)
- Kubernetes oder Docker Compose
- Auto-Scaling Konfiguration
- Load Balancer & CDN Integration
- CloudWatch/Monitoring Setup
- Cost Optimization & Best Practices
Enterprise Setup
High-Availability Setup mit umfassenden Security- und Compliance-Features
- High-Availability Cluster Setup
- VPN-Zugang (z.B. WireGuard, NetBird, Tailscale)
- SSO Integration (z.B. Keycloak, Authentik, Azure AD)
- Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
- Audit Logging & Compliance
- Disaster Recovery Plan
- Individuelle Security Policies
- Dedizierter Ansprechpartner
Security & Secure Access
Sichere Einwahl und Zugriffskontrolle für Ihre Installation
VPN-Zugang
WireGuard, NetBird oder Tailscale
SSO Integration
Keycloak, Authentik, Azure AD
Multi-Faktor-Auth
TOTP, WebAuthn, YubiKey
Firewall & Hardening
Fail2Ban, Rate Limiting, IP Whitelisting
Sichere Einwahl via VPN
Wir richten für Sie einen sicheren VPN-Zugang zu Ihrer Installation ein – ideal für Remote-Work und externe Mitarbeiter.
- Zero-Trust Network Access (ZTNA)
- Verschlüsselte Verbindungen
- Einfaches Client-Setup für alle Geräte
- Zentrale Zugriffsverwaltung
Unterstützte VPN-Lösungen:
Das ist im Service enthalten
Full-Service Installation ohne versteckte Kosten
Zammad Entwicklung & Integration
Zammad ist extrem API-freundlich. Wir nutzen das, um den Helpdesk tief in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren – vom Anruf bis zur Rechnungsstellung.
CTI / Telefonie Integration
Das Telefon klingelt -> Zammad öffnet das Ticket. Wir entwickeln Middleware, die Ihre VoIP-Anlage (3CX, Starface, Asterisk) bidirektional mit Zammad verbindet.
Core Workflows (Ruby)
Komplexe Routing-Logik, die über den UI-Editor hinausgeht? Wir schreiben Ruby-Erweiterungen (Szpm-Packages), die tief in die Ticket-Verarbeitung eingreifen.
External Authentication
Anbindung proprietärer Kundendatenbanken für den Login im Kundenportal. Kein doppelter Account für Ihre Kunden nötig.
Konkrete Use Cases
So setzen wir Zammad-Entwicklung in der Praxis um.
Live CRM Daten
Support-Agenten müssen im externen CRM nachsehen, ob der Kunde einen Wartungsvertrag hat.
Zammad Backend-Erweiterung, die beim Öffnen des Tickets live den SLA-Status aus dem ERP holt und als Attribut anzeigt.
Custom Channels (WhatsApp/Signal)
Kunden wollen über spezielle Messenger kommunizieren, die Zammad nicht nativ unterstützt.
Entwicklung eines Custom Channel-Treibers. Nachrichten landen als Tickets in Zammad, Antworten gehen zurück an den Messenger.
Enterprise Managed Hosting
Enterprise Grade
Open-Source enterprise-fähig für Produktions-Workloads - wir betreiben Ihre Anwendungen mit höchsten Sicherheitsstandards und Enterprise Support
Warum Enterprise Managed Hosting?
Open Source Software für geschäftskritische Prozesse erfordert professionelle Wartung, kontinuierliche Updates und enterprise-grade Support. Mit unserem Zammad Enterprise Managed Hosting erhalten Sie die notwendige Infrastruktur und Betreuung, um Open Source zuverlässig in Produktionsumgebungen zu betreiben. Backups, SLAs, telefonischen Support und persönlichem Ansprechpartner - damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Installation auf Ihrer Infrastruktur
Individuelle Lösung gewünscht?
Wir bieten auch maßgeschneiderte Zammad Enterprise Lösungen für Ihre speziellen Anforderungen. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Sie interessieren sich für Zammad?
Gut gewählt – wir helfen Ihnen beim Start oder beim Betrieb.
Verwalten Sie Ihren Stack im Kunden-Portal
Als Kunde eines Managed Services bei WZ-IT haben Sie Zugriff auf unser exklusives Portal: Überwachen Sie Ihre Infrastruktur in Echtzeit, planen Sie Wartungen, fordern Sie Angebote an und erhalten Sie direkten Support – alles zentral an einem Ort.
- Live-Infrastruktur-Status in Echtzeit
- Wartungsfenster selbst verschieben
- Komplette Zugriffsprotokolle einsehen
- Direkter Support ohne Umwege
Häufig gestellte Fragen zu Zammad
Alles was Sie über Zammad wissen müssen
Themen
Grundlagen
Zammad ist ein webbasiertes, quelloffenes Helpdesk- und Ticketsystem, mit dem Unternehmen Kunden- oder Supportanfragen aus vielen Kanälen zentral verwalten können.
Zammad unterstützt u. a. E-Mail, Web-Formulare, Live-Chat, Telefon/CTI sowie Social-Media-Kanäle — und bündelt alle Anfragen in einem Ticketsystem.
Ja — Zammad ist unter der Lizenz AGPL-3.0 verfügbar. Der Quellcode ist frei zugänglich, Sie können Zammad auf eigener Hardware betreiben, anpassen oder erweitern.
Ja — Zammad bietet eine mehrsprachige Benutzeroberfläche und damit Unterstützung für internationale Teams.
Funktionen & Features
Funktionen wie Ticketverwaltung mit Status & Priorität, Zuweisung, Automatisierungen (Trigger, Makros), SLA-Verwaltung, Zeiterfassung, Suchfunktion, Filter, Ticket-Historie, Verwaltung von Kunden und Organisationen — und vieles mehr.
Ja — seit Version 3.0 bietet Zammad eine integrierte Knowledge Base. So können Sie häufige Fragen, Dokumentationen oder Anleitungen verwalten und öffentlich oder intern zur Verfügung stellen.
Ja — Sie können Ticket-Trigger, Makros, vordefinierte Workflows, SLA-Regeln usw. konfigurieren. Damit lassen sich häufige Prozesse automatisieren und Supportabläufe standardisieren.
Ja — mit Ticketvorlagen, Textbausteinen, Makros, vordefinierten Workflows und Automatisierungen lässt sich tägliche Routinearbeit stark vereinfachen.
Ja — Zammad nutzt unter anderem Elasticsearch (optional), um schnelle Suchanfragen, Filter und Volltextsuche zu ermöglichen — praktisch bei vielen Tickets oder großen Datenbeständen.
Ja — Sie können Benutzerrollen, Gruppen und Rechte definieren, Organisationen verwalten und Zugriffsrechte detailliert steuern.
Anpassung & Integration
Ja — Zammad erlaubt individuelle Ticketfelder, Rollen und Rechte, flexible Workflows, Automatisierung (Trigger, Makros), individuelle Ansichten und Filter — so kann es an verschiedenste Support- bzw. Service-Prozesse angepasst werden.
Ja — Zammad bietet eine REST-API und unterstützt Integrationen mit externen Systemen (z. B. Authentifizierung, Telefonie/CTI, externe Datenquellen).
Statt verstreuter Mails oder Chats werden alle Anfragen zentral verwaltet, mit Nachverfolgbarkeit, Zuordnung, Historie und Struktur — das verbessert Übersicht, Effizienz, Reaktionszeiten und verhindert Informationsverlust.
Betrieb & Skalierung
Zammad unterstützt u.a. Debian, Ubuntu, CentOS und kann auch über Docker installiert werden. Für eine Grundinstallation reichen beispielsweise 2 CPU-Cores und 6 GB RAM (plus mehr je nach Ticket-Volumen und Nutzung von Suchindex/Elasticsearch).
Ja — Zammad kann on-premise installiert werden, also auf eigenen Servern oder eigener Infrastruktur laufen.
Ja — vorausgesetzt, dass Serverressourcen und Infrastruktur entsprechend dimensioniert sind. Mit passender Konfiguration und Hardware kann Zammad auch größere Teams und hohes Anfragevolumen tragen.
Einsatzbereiche
Für kleine bis mittelständische Unternehmen, Dienstleister, Online-Shops, IT-Supportteams oder Organisationen mit Kunden- oder Mitarbeiter-Support — also überall dort, wo Anfragen kanalübergreifend koordiniert und strukturiert verwaltet werden sollen.
Ja — Zammad ist flexibel genug, um sowohl externen Kundenservice, Helpdesk, Support, als auch interne IT-Tickets, Serviceanfragen oder Mitarbeiter-Support abzubilden.
Wenn Sie sehr komplexe, stark individualisierte Workflows benötigen, extreme Skalierung mit sehr vielen gleichzeitigen Tickets und Agents oder spezielle, proprietäre Integrationen — dann lohnt eine genaue technische Prüfung, ob Zammad Ihren Anforderungen gerecht wird.
Passende Lösungen für Ihr Projekt
Ergänzende Technologien
Diese Lösungen werden oft zusammen mit Zammad eingesetzt
Ähnliche Technologien
Diese Lösungen bieten ähnliche Funktionalitäten und können gemeinsam evaluiert werden
Branchenführende Unternehmen vertrauen auf uns
Was sagen Kunden über uns?
Lassen Sie uns über Ihre Idee sprechen
Ob konkrete IT-Herausforderung oder einfach eine Idee – wir freuen uns auf den Austausch. In einem kurzen Gespräch prüfen wir gemeinsam, ob und wie Ihr Projekt zu WZ-IT passt.
Vertraut von führenden Unternehmen
Timo Wevelsiep & Robin Zins
Geschäftsführer