Zammad
Open-Source Ticketsystem für effizienten Kundensupport
Über Zammad
Zammad ist ein modernes, Open-Source Helpdesk- und Ticketsystem, das mehrere Kommunikationskanäle in einer übersichtlichen Plattform vereint. Die Lösung ermöglicht es Support-Teams, Kundenanfragen effizient zu verwalten, unabhängig davon, ob sie per E-Mail, Telefon, Social Media oder Chat eingehen.
Als erfahrener Zammad-Partner unterstützen wir Sie bei der Installation, Konfiguration und Anpassung dieses leistungsstarken Helpdesk-Systems an Ihre individuellen Anforderungen und Geschäftsprozesse.
Warum Zammad mit WZ-IT?
Wir bieten umfassende Beratung und Unterstützung bei der Implementierung von Zammad in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Von der Installation über die Konfiguration bis hin zur Anpassung an Ihre individuellen Support-Prozesse – wir stehen Ihnen mit unserem Fachwissen zur Seite.
Mit unserem Managed Hosting-Service können Sie Zammad ohne technischen Aufwand nutzen und sich voll auf die Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren.
Funktionen von Zammad
Effizientes Ticketing
Verwalten Sie Support-Anfragen zentral mit automatisierter Priorisierung, SLA-Überwachung und intelligenter Ticket-Zuweisung.
Umfangreiche Wissensdatenbank
Erstellen und teilen Sie Dokumentationen, FAQs und Hilfe-Artikel mit internen Teams und Kunden in mehreren Sprachen.
Multichannel-Support
Integrieren Sie E-Mail, Telefon, Social Media, Messengers und Web-Formulare für nahtlosen Kundensupport über alle Kanäle.
Workflow-Automation
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Triggers und Schedulern für schnellere Antwortzeiten und konsistenten Service.
Flexible Anpassung
Passen Sie Ticket-Felder, Formulare, Zugriffsrechte und Benutzeroberfläche an Ihre individuellen Geschäftsprozesse an.
Umfassende Integrationen
Verbinden Sie Zammad mit Ihren bestehenden Tools wie Telefonanlagen, Monitoring-Systemen, CRM und Entwicklungsplattformen.
Managed Zammad Hosting mit WZ-IT
Basic
- ✓ E-Mail-Support
- ✓ Monatlich kündbar
- ✓ 7 Tage kostenlos testen
- ✓ Tägliche Backups
- ✓ 100% Ökostrom
- ✓ Regelmäßige Updates
- ✓ 24/7 Monitoring
- ✓ Kostenloses SSL-Zertifikat
- ✓ Kostenlose Subdomain
- ✓ ISO 27001 zertifiziertes Rechenzentrum
- ✓ Standort Deutschland oder USA
Standard
- ✓ Priorisierter E-Mail-Support
- ✓ Monatlich kündbar
- ✓ 7 Tage kostenlos testen
- ✓ Tägliche Backups
- ✓ 100% Ökostrom
- ✓ Regelmäßige Updates
- ✓ 24/7 Monitoring
- ✓ Kostenloses SSL-Zertifikat
- ✓ Kostenlose Subdomain
- ✓ ISO 27001 zertifiziertes Rechenzentrum
- ✓ Standort Deutschland oder USA
Business
- ✓ Telefonischer Support
- ✓ Regelmäßige Analyse-Meetings
- ✓ Persönlicher Ansprechpartner
- ✓ Hochverfügbarkeit
- ✓ Monatlich kündbar
- ✓ 7 Tage kostenlos testen
- ✓ Tägliche Backups
- ✓ 100% Ökostrom
- ✓ Regelmäßige Updates
- ✓ 24/7 Monitoring
- ✓ Kostenloses SSL-Zertifikat
- ✓ Kostenlose Subdomain
- ✓ ISO 27001 zertifiziertes Rechenzentrum
- ✓ Standort Deutschland oder USA
1 Kein Ausweis von Ust § 19 Abs. 1 UStG
Welchen Plan benötige ich?
Wir beraten Sie gerne, welche Konfiguration zu Ihrem Vorhaben passt. In einem unverbindlichen und kostenlosen Gespräch klären wir Ihre Anforderungen und stimmen die Konfiguration auf Ihre Bedürfnisse ab.
Auch bieten wir weitere und leistungsstärkere Konfigurationen an, um Ihren individuellen Anforderungen gerecht zu werden.
Zahlreiche Unternehmen vertrauen auf uns
Was sagen Kunden über uns?
Mit Timo und Robin ist man nicht nur technisch auf der sicheren Seite – sondern auch menschlich bestens betreut! Ob es um schnelle Hilfe im Alltag oder komplexe IT-Lösungen geht: Die Jungs von WZ-IT denken mit, handeln schnell und sprechen eine Sprache, die man versteht. Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, zuverlässig und immer auf Augenhöhe. So macht IT richtig Spaß – und vor allem: Sie funktioniert! Großes Dankeschön an das Team!
Timo und Robin von WZ-IT haben für uns einen RocketChat-Server aufgesetzt – und ich könnte nicht zufriedener sein! Von der ersten Beratung bis zur finalen Implementierung lief alles absolut professionell, effizient und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Besonders schätze ich die klare Kommunikation, die transparente Preisgestaltung und das umfassende Fachwissen, das die beiden mitbringen. Auch nach der Einrichtung übernehmen sie die Wartung, was mir enorm den Rücken freihält und mir ermöglicht, mich auf andere wichtige Bereiche meines Business zu konzentrieren – mit dem guten Gefühl, dass unsere IT in den besten Händen ist. Ich kann WZ-IT uneingeschränkt weiterempfehlen und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit!
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