Zammad
Open-Source Ticketsystem für effizienten Kundensupport
Über Zammad
Zammad ist ein modernes, Open-Source Helpdesk- und Ticketsystem, das mehrere Kommunikationskanäle in einer übersichtlichen Plattform vereint. Die Lösung ermöglicht es Support-Teams, Kundenanfragen effizient zu verwalten, unabhängig davon, ob sie per E-Mail, Telefon, Social Media oder Chat eingehen.
Als erfahrener Zammad-Partner unterstützen wir Sie bei der Installation, Konfiguration und Anpassung dieses leistungsstarken Helpdesk-Systems an Ihre individuellen Anforderungen und Geschäftsprozesse.
Warum Zammad mit WZ-IT?
Wir bieten umfassende Beratung und Unterstützung bei der Implementierung von Zammad in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Von der Installation über die Konfiguration bis hin zur Anpassung an Ihre individuellen Support-Prozesse – wir stehen Ihnen mit unserem Fachwissen zur Seite.
Mit unserem Managed Hosting-Service können Sie Zammad ohne technischen Aufwand nutzen und sich voll auf die Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren.
Effizientes Ticketing
Verwalten Sie Support-Anfragen zentral mit automatisierter Priorisierung, SLA-Überwachung und intelligenter Ticket-Zuweisung.
Umfangreiche Wissensdatenbank
Erstellen und teilen Sie Dokumentationen, FAQs und Hilfe-Artikel mit internen Teams und Kunden in mehreren Sprachen.
Multichannel-Support
Integrieren Sie E-Mail, Telefon, Social Media, Messengers und Web-Formulare für nahtlosen Kundensupport über alle Kanäle.
Workflow-Automation
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit Triggers und Schedulern für schnellere Antwortzeiten und konsistenten Service.
Flexible Anpassung
Passen Sie Ticket-Felder, Formulare, Zugriffsrechte und Benutzeroberfläche an Ihre individuellen Geschäftsprozesse an.
Umfassende Integrationen
Verbinden Sie Zammad mit Ihren bestehenden Tools wie Telefonanlagen, Monitoring-Systemen, CRM und Entwicklungsplattformen.
Zammad in Aktion
Erleben Sie Zammad in Aktion
Sehen Sie, wie einfach und effizient Zammad in der Praxis funktioniert. Von der Installation bis zur produktiven Nutzung.
Enterprise Managed Hosting
Enterprise Grade
Warum Enterprise Managed Hosting?
Mit unserem Enterprise Managed Hosting für Zammad können Sie sich voll auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Wir bieten Ihnen eine SLA, telefonischen Support und einen persönlichen Ansprechpartner, der Ihre eigene Infrastruktur genau kennt. Installation, Konfiguration, Updates, Backups und Monitoring - alles aus einer Hand.
Installation auf Ihrer Infrastruktur
Individuelle Lösung gewünscht?
Wir bieten auch maßgeschneiderte Zammad Enterprise Lösungen für Ihre speziellen Anforderungen. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Passende Lösungen für Ihr Projekt
Ergänzende Technologien
Diese Lösungen werden oft zusammen mit Zammad eingesetzt
Ähnliche Technologien
Diese Lösungen bieten ähnliche Funktionalitäten und können gemeinsam evaluiert werden
Branchenführende Unternehmen vertrauen auf uns
Was sagen Kunden über uns?
Sonja Aßer
Data Manager, ARGE
"Mit Timo und Robin ist man nicht nur technisch auf der sicheren Seite – sondern auch menschlich bestens betreut! Ob es um schnelle Hilfe im Alltag oder komplexe IT-Lösungen geht: Die Jungs von WZ-IT denken mit, handeln schnell und sprechen eine Sprache, die man versteht. Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, zuverlässig und immer auf Augenhöhe. So macht IT richtig Spaß – und vor allem: Sie funktioniert! Großes Dankeschön an das Team! "
Timo und Robin von WZ-IT haben für uns einen RocketChat-Server aufgesetzt – und ich könnte nicht zufriedener sein! Von der ersten Beratung bis zur finalen Implementierung lief alles absolut professionell, effizient und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Besonders schätze ich die klare Kommunikation, die transparente Preisgestaltung und das umfassende Fachwissen, das die beiden mitbringen. Auch nach der Einrichtung übernehmen sie die Wartung, was mir enorm den Rücken freihält und mir ermöglicht, mich auf andere wichtige Bereiche meines Business zu konzentrieren – mit dem guten Gefühl, dass unsere IT in den besten Händen ist. Ich kann WZ-IT uneingeschränkt weiterempfehlen und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit!
Wir haben sehr gute Erfahrungen mit Herrn Wevelsiep und WZ-IT gemacht. Die Beratung war professionell, klar verständlich und zu fairen Preisen. Das Team hat nicht nur unsere Anforderungen umgesetzt, sondern mit- und proaktiv weitergedacht. Statt nur einzelne Aufträge abzuarbeiten, wurden uns fundierte Erklärungen geliefert, die unser eigenes Verständnis gestärkt haben. WZ-IT uns mit ihrer strukturierten Herangehensweise viel Druck abgenommen - das war genau das, was wir brauchten und ist der Grund, warum wir immer wieder gerne zurück kommen.
WZ-IT hat unseren Jitsi Meet Server neu aufgesetzt - professionell, schnell und zuverlässig.
Über 50+ zufriedene Kunden vertrauen bereits auf unsere IT-Lösungen
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