Vier Service Levels für unterschiedliche Betriebsanforderungen
Essential und Business gelten während definierter Servicezeiten. Production und Critical ergänzen eine Reaktion auf P1-Incidents rund um die Uhr. Jedes Level enthält ein monatliches Kontingent für planbare Beratungs- und Änderungsleistungen innerhalb der regulären Servicezeit.
Production und Critical enthalten den ersten erfassten Workload einer Kundenumgebung. Weitere erfasste Workloads kosten 49,90 € beziehungsweise 99,90 € pro Monat.
Die flexible Expertenzeit gilt für planbare Leistungen innerhalb der regulären Servicezeit. Regulär gelten bei Essential Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr und bei Business, Production sowie Critical Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr. Zusatzleistungen und Incident-Aufwand kosten innerhalb dieser Zeiten 120 € netto pro Stunde im 6-Minuten-Takt, außerhalb bei allen Levels 240 € netto je angefangener Stunde. Die 24/7-P1-Reaktionszusage erweitert diese Abrechnungszeit nicht. Reaktionszeit ist nicht Lösungszeit; Verfügbarkeit sowie RTO/RPO werden bei Bedarf separat vereinbart.