Essential, Business, Priority, Production und Critical definieren Servicezeiten, Reaktionszeiten und Eskalationswege. Production und Critical umfassen die Reaktion auf P1-Incidents rund um die Uhr.
Leistungsbestandteile
Monitoring erkennt Störungen, das Service Level regelt die Reaktion und die Systemarchitektur bestimmt Verfügbarkeit und Wiederherstellung.
Automatisierte Prüfungen laufen in allen Service Levels kontinuierlich und lösen bei definierten Zuständen Alarme aus.
Das Service Level definiert, wann WZ-IT die Bearbeitung eines Incidents beginnt. Essential, Business und Priority gelten innerhalb ihrer Servicezeit; außerhalb gilt die Zusage nur für P1-Incidents in Production und Critical.
Für gehostete Workloads gilt eine Standardverfügbarkeit von 99,9 % im Monat. Davon zu unterscheiden sind Hochverfügbarkeit, Redundanz, Wiederherstellungsziele und Disaster Recovery: Sie hängen von der Systemarchitektur ab und werden separat vereinbart.
Service Levels
Reaktionsziel = technische Erstreaktion auf kritische Störungen (P1) · Preis und flexibles Betriebsbudget je Kundenumgebung und Monat
Nächster Arbeitstagbis Ende des TagesTechnische Erstreaktion auf kritische Störungen (P1) bis Ende des nächsten Arbeitstags
inklusiveim Betriebsgrundpreis
ohne BetriebsbudgetFür weniger zeitkritische Systeme, Staging und interne Anwendungen.
4 Std.innerhalb der ServicezeitTechnische Erstreaktion auf kritische Störungen (P1) innerhalb von 4 Servicezeitstunden
+99,90 €
0,5 Std. BetriebsbudgetFür produktive Systeme ohne vertragliche Nacht- und Wochenendbereitschaft.
1 Std.innerhalb der ServicezeitTechnische Erstreaktion auf kritische Störungen (P1) innerhalb von 1 Servicezeitstunde
+199,90 €
1 Std. BetriebsbudgetFür geschäftskritische Systeme mit schneller Reaktion während der Servicezeit.
60 Min.auch nachts und am WochenendeTechnische Erstreaktion auf kritische Störungen (P1) rund um die Uhr innerhalb von 60 Minuten
+349,90 €
1 Std. Betriebsbudget24/7-P1-Bereitschaft für geschäftskritische Produktionsumgebungen.
30 Min.auch nachts und am WochenendeTechnische Erstreaktion auf kritische Störungen (P1) rund um die Uhr innerhalb von 30 Minuten
+549,90 €
2 Std. BetriebsbudgetBuchbar nach Audit sowie Runbook- und Kapazitätsfreigabe.
Business, Priority, Production und Critical enthalten den ersten erfassten Workload einer Kundenumgebung. Weitere erfasste Workloads kosten 29,90 €, 39,90 €, 49,90 € beziehungsweise 59,90 € pro Monat. Monitoring-only-Server benachrichtigen wir im Zeitfenster der Stufe für 14,90 €, 19,90 €, 24,90 € beziehungsweise 29,90 € je Server und Monat; ohne Service Level in der Servicezeit.
Das flexible Betriebsbudget gilt für planbare Leistungen innerhalb der regulären Servicezeit und verfällt zum Monatsende. Betrieb, Monitoring, Backups, Wartung und Updates im vereinbarten Umfang werden nicht davon abgezogen. Zusatzleistungen und Incident-Aufwand kosten innerhalb der regulären Servicezeit 120 € netto pro Stunde, außerhalb 240 € netto pro Stunde. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Angebote richten sich an Unternehmen.
Bei Kubernetes-Clustern zählt jeder Worker-Node wie ein Server: Die Stufe enthält den ersten Node, jeder weitere kostet den Zuschlag der Stufe. Die Control Plane zählt nicht mit.
Managed Kubernetes →Priorität P1
Die Einstufung richtet sich nach Auswirkung, verfügbarem Workaround und unmittelbarem Handlungsbedarf.
P1
Abgrenzung
SLA-Zeit
Kundenmeldungen starten die SLA-Uhr ausschließlich im vereinbarten Ticketsystem. Für Production und Critical wird zusätzlich ein technisch unabhängiger Ersatzweg getestet.
Bei Essential, Business und Priority pausiert die Uhr außerhalb der jeweiligen Servicezeit. P1 in Production und Critical läuft durchgehend in Kalenderzeit.
Als qualifizierte Reaktion gelten die technische Erstaufnahme, Priorisierung und erste fachliche Einordnung einschließlich der Festlegung der nächsten Schritte. Weitergehende Incident-Bearbeitung wird separat abgerechnet.
Eine dauerhaft besetzte eingehende Notfallhotline ist nicht Bestandteil der Service Levels. P1-Meldungen laufen über den vereinbarten Meldeweg.
Technische Voraussetzungen
Production und Critical werden aktiviert, nachdem Zugänge, Monitoring, Alarmprofile und Eskalationswege geprüft wurden. Critical ist kapazitätsbegrenzt und setzt eine abgeschlossene technische Abnahme voraus.
Erfasste Kundenumgebung und abgedeckte Workloads dokumentieren
Monitoring, SLA-Alarmprofile und Alarmweiterleitung testen
Ticketsystem, unabhängigen Ersatzmeldeweg und administrative Zugänge prüfen
P1-Kontaktkette und Provider-Eskalation festlegen
Für Critical: freigegebenes Runbook, erlaubte Sofortmaßnahmen und Kapazitätsfreigabe
Leistungsmodelle
Monitoring, die Betreuung bestehender Server und das Hosting neuer Anwendungen unterscheiden sich bei Leistungsumfang, Verantwortung und Preis.
Wir betreiben die Monitoring-Plattform, pflegen Prüfungen und Schwellwerte, prüfen Alarme und benachrichtigen Ihr Team in der Servicezeit oder im Zeitfenster des gebuchten Service Levels. Sie übernehmen die Behebung. 24/7 technische Überwachung · Gepflegte Prüfprofile · Keine Incident-Reaktion durch WZ-IT
ab 49,90 €Monitoring ansehen Bestehende InfrastrukturIhre Server bleiben in Ihrem Provider-Account oder Rechenzentrum. Wir übernehmen den vereinbarten Betrieb inklusive Monitoring mit Reaktion gemäß Service Level. Patching und Baseline-Härtung · Backup-Management · Mengenstaffel ab dem zweiten Server
ab 149,90 €Serverbetreuung kalkulieren Neue AnwendungEine dedizierte Compute-Instanz mit einer verwalteten Standardanwendung, Backups, Updates, Monitoring und Essential Service Level. Dedizierter Starter-Workload · 5 TB ausgehender Traffic · Keine WZ-IT-Abrechnung pro Nutzer
ab 129,90 €Managed Hosting konfigurieren VorbereitungFür historisch gewachsene oder unvollständig dokumentierte Umgebungen steht der Server-Audit (ab 290 € netto einmalig) als Vorbereitung der Betriebsübernahme zur Verfügung.
ab 290 € netto einmaligServer-Audit ansehenRegelungen zu Reaktionszeit, Verfügbarkeit, Meldewegen und Incident-Budget.
Managed Operations
Bewertungen & Projekte
Kundenstimmen zu Monitoring, Updates, Wartung, Support und stabilen produktiven Systemen.
Vernetzung & Provisioning
WZ-IT hat unsere Studio-Infrastruktur von dezentralen Einzelgeräten auf eine zentrale Plattform gehoben: Jeder Standort ist per VPN sicher angebunden, neue Geräte werden automatisiert onboardet und ein kompletter Standort wird per Vorlage provisioniert - ohne manuelle Schritte vor Ort. Was mich am meisten beeindruckt hat, ist die Breite und Tiefe des Wissens: Timo und Robin sind kein normaler IT-Dienstleister, der einen Server aufsetzt und wieder geht. Die beiden denken sich in hochkomplexe Infrastruktur- und Softwarethemen rein, arbeiten sich in jede Anforderung ein, die wir ihnen hinlegen, und bauen Vernetzung, Provisioning und Betrieb so auf, dass am Ende alles zusammenpasst. WZ-IT ist ein hervorragender Partner, wenn es um komplexe Software-, Netzwerk- und Architekturprojekte geht.
Steve KirchnerGeschäftsführer, nextGYM GmbH
International
WZ-IT plant, entwickelt und betreibt Infrastruktur und Software für Kunden in Deutschland und international. Projekte setzen wir remote um und begleiten sie auch nach dem Go-live im laufenden Betrieb.
Anfrage
Grundlage sind Kritikalität, Abhängigkeiten, Betriebszeiten und technische Voraussetzungen.
Das Gespräch ist unverbindlich und kostenlos.
Die Beratung von WZ-IT zu unserer Azure-Migration war schon im Erstgespräch fachlich sehr fundiert und völlig unverbindlich - wir haben eine Menge mitgenommen.
Jakob ÖschlbergerInno7 GmbH
Die Beratung von WZ-IT zu unserer Azure-Migration war schon im Erstgespräch fachlich sehr fundiert und völlig unverbindlich - wir haben eine Menge mitgenommen.
