Service Levels — Garantierte Verfügbarkeit & Response-Zeiten
Drei Service-Stufen mit definierten Reaktionszeiten, Support-Kanälen und Verfügbarkeitsgarantien. Modular kombinierbar mit Compute-Ressourcen und Anwendungen.
Führende Unternehmen weltweit vertrauen WZ-IT
Unsere Service Levels im Vergleich
Wählen Sie das Level, das zu Ihren Anforderungen passt. Jedes Level kann mit Compute-Ressourcen und Anwendungen modular kombiniert werden.
Standard
Reaktionszeit bei Systemausfällen
unter 8 Stunden
Support-Zeiten
Mo–Fr 8–17 Uhr (CEST)
Support-Kanäle
E-Mail & Ticket
Professional
Reaktionszeit bei Systemausfällen
unter 3 Stunden
Support-Zeiten
Mo–So 7–17 Uhr
Support-Kanäle
E-Mail & Ticket
Enterprise
Reaktionszeit bei Systemausfällen
unter 1 Stunde
Support-Zeiten
Mo–So 7–17 Uhr
Support-Kanäle
E-Mail & Ticket
* Reaktionszeiten gelten für Systemausfälle. Allgemeine Anfragen werden spätestens am nächsten Werktag beantwortet.
In jedem Service Level enthalten
24/7 proaktives Monitoring
OS Updates & Security Patches
Tägliche Backups (7 Tage Retention)
99,9% Uptime SLA
Incident Response & Eskalation
E-Mail & Ticket Support
Zusätzliche Module
Erweitern Sie Ihr Service Level mit zusätzlichen Modulen — individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.
24/7 Rufbereitschaft
Rund-um-die-Uhr Erreichbarkeit bei kritischen Incidents.
Individuelles Angebot
Telefon-Support
Direkter telefonischer Support während der Geschäftszeiten.
Individuelles Angebot
High Availability
Clustering, automatisches Failover und Geo-Redundanz.
Individuelles Angebot
Erweiterte Backups
Längere Aufbewahrung, individuelle Zeitpläne, Geo-Replikation.
Individuelles Angebot
Security Add-ons
Zero-Trust Networking, VPN-Systeme, Custom Security.
Individuelles Angebot
Training & Consulting
Admin-Schulungen und User-Trainings für Ihr Team.
Individuelles Angebot
Modularer Aufbau
Service Level, Compute-Ressourcen und Anwendungen sind separat wählbar.
Service Level
Standard, Professional oder Enterprise — definiert Reaktionszeiten und Support.
Compute
Server-Ressourcen nach Bedarf: von 4 vCPU bis zu dedizierten Bare-Metal-Servern.
Anwendungen
52+ Open-Source-Apps und Custom Applications — einzeln zubuchbar.
Die Levels unterscheiden sich primär in der Reaktionszeit bei Systemausfällen und den Support-Zeiten. Standard bietet Reaktion unter 8h während der Geschäftszeiten (Mo-Fr), Professional unter 3h auch am Wochenende (Mo-So), und Enterprise unter 1h ebenfalls Mo-So. Alle Levels beinhalten 24/7 Monitoring, tägliche Backups und 99,9% Uptime SLA.
99,9% Verfügbarkeit bedeutet maximal 43 Minuten ungeplante Downtime pro Monat. Geplante Wartungsfenster (Security Updates, Patches) zählen nicht zur Downtime. Die Verfügbarkeit wird monatlich gemessen.
In einem persönlichen Gespräch definieren wir die Konditionen, die für Ihr Unternehmen passen. Kontaktieren Sie uns für die Details Ihres individuellen SLA-Vertrags.
Ja, ein Upgrade ist jederzeit möglich. Ein Downgrade ist zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums möglich.
Nein, 24/7 Rufbereitschaft ist ein separates Add-on, das zu jedem Service Level hinzugebucht werden kann. Die Support-Zeiten aller Levels sind definiert, aber mit dem Add-on sind wir auch außerhalb dieser Zeiten für kritische Incidents erreichbar.
Telefon-Support während der Geschäftszeiten ist als Add-on verfügbar. Im Standard sind E-Mail und Ticket enthalten. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Lassen Sie uns über Ihre Idee sprechen
Ob konkrete IT-Herausforderung oder einfach eine Idee – wir freuen uns auf den Austausch. In einem kurzen Gespräch prüfen wir gemeinsam, ob und wie Ihr Projekt zu WZ-IT passt.
Vertraut von führenden Unternehmen
Timo Wevelsiep & Robin Zins
Geschäftsführer