Essential, Business, Priority, Production und Critical definieren Servicezeiten, Reaktionszeiten und Eskalationswege. Production und Critical umfassen die Reaktion auf P1-Incidents rund um die Uhr.
Unternehmen weltweit vertrauen WZ-IT
Essential, Business und Priority gelten während definierter Servicezeiten. Production und Critical ergänzen eine Reaktion auf P1-Incidents rund um die Uhr. Ab Business ist ein monatliches Betriebsbudget für planbare technische Leistungen enthalten.
Für weniger zeitkritische Systeme, Staging und interne Anwendungen.
inklusive
im Betriebsgrundpreis
Für produktive Systeme ohne vertragliche Nacht- und Wochenendbereitschaft.
+99,90 €
je Kundenumgebung / Monat
Für geschäftskritische Systeme mit schneller Reaktion während der Servicezeit.
+249,90 €
je Kundenumgebung / Monat
24/7-P1-Bereitschaft für geschäftskritische Produktionsumgebungen.
+399,90 €
je Kundenumgebung / Monat
Buchbar nach Audit sowie Runbook- und Kapazitätsfreigabe.
+699,90 €
je Kundenumgebung / Monat
Business, Priority, Production und Critical enthalten den ersten erfassten Workload einer Kundenumgebung. Weitere erfasste Workloads kosten 29,90 €, 49,90 €, 69,90 € beziehungsweise 99,90 € pro Monat.
Das flexible Betriebsbudget gilt für planbare Leistungen innerhalb der regulären Servicezeit und verfällt zum Monatsende. Betrieb, Monitoring, Backups, Wartung und Updates im vereinbarten Umfang werden nicht davon abgezogen. Zusatzleistungen und Incident-Aufwand kosten innerhalb der regulären Servicezeit 120 € netto pro Stunde im 6-Minuten-Takt, außerhalb 240 € netto je angefangener Stunde.
Monitoring erkennt Störungen, das Service Level regelt die Reaktion und die Systemarchitektur bestimmt Verfügbarkeit und Wiederherstellung.
Automatisierte Prüfungen laufen in allen Service Levels kontinuierlich und lösen bei definierten Zuständen Alarme aus.
Das Service Level definiert, wann WZ-IT die Bearbeitung eines Incidents beginnt. Essential, Business und Priority gelten innerhalb ihrer Servicezeit; außerhalb gilt die Zusage nur für P1-Incidents in Production und Critical.
Für gehostete Workloads gilt eine Standardverfügbarkeit von 99,9 % im Monat. Davon zu unterscheiden sind Hochverfügbarkeit, Redundanz, Wiederherstellungsziele und Disaster Recovery: Sie hängen von der Systemarchitektur ab und werden separat vereinbart.
Die Einstufung richtet sich nach Auswirkung, verfügbarem Workaround und unmittelbarem Handlungsbedarf.
Nur im Leistungsschein ausdrücklich als SLA-relevant markierte Alarmregeln starten die SLA-Zeit. Mehrere Alarme derselben technischen Ursache gelten als ein Incident.
Kundenmeldungen starten die SLA-Uhr ausschließlich im vereinbarten Ticketsystem. Für Production und Critical wird zusätzlich ein technisch unabhängiger Ersatzweg getestet.
Bei Essential, Business und Priority pausiert die Uhr außerhalb der jeweiligen Servicezeit. P1 in Production und Critical läuft durchgehend in Kalenderzeit.
Als qualifizierte Reaktion gelten die technische Erstaufnahme, Priorisierung und erste fachliche Einordnung einschließlich der Festlegung der nächsten Schritte. Weitergehende Incident-Bearbeitung wird separat abgerechnet.
Critical umfasst innerhalb der Reaktionszeit einen aktiven Rückruf an die hinterlegte Kontaktkette. Eine dauerhaft besetzte eingehende Notfallhotline ist nicht Bestandteil des Service Levels.
Production und Critical werden aktiviert, nachdem Zugänge, Monitoring, Alarmprofile und Eskalationswege geprüft wurden.
Critical ist kapazitätsbegrenzt und setzt eine abgeschlossene technische Abnahme voraus.
Monitoring, die Betreuung bestehender Server und das Hosting neuer Anwendungen unterscheiden sich bei Leistungsumfang, Verantwortung und Preis.
Monitoring Only
Wir betreiben die Monitoring-Plattform, pflegen Prüfungen und Schwellwerte und leiten Alarme an Ihr Team weiter. Sie übernehmen die Reaktion.
Bestehende Infrastruktur
Ihre Server bleiben in Ihrem Provider-Account oder Rechenzentrum. Wir übernehmen den vereinbarten Betrieb inklusive Monitoring mit Reaktion.
Neue Anwendung
Eine dedizierte Compute-Instanz mit einer verwalteten Standardanwendung, Backups, Updates, Monitoring und Essential Service Level.
Für historisch gewachsene oder unvollständig dokumentierte Umgebungen steht der Server-Audit zum Festpreis (290 € netto einmalig) als Vorbereitung der Betriebsübernahme zur Verfügung.
Anfrage
Grundlage sind Kritikalität, Abhängigkeiten, Betriebszeiten und technische Voraussetzungen.
Regelungen zu Reaktionszeit, Verfügbarkeit, Meldewegen und Incident-Budget.
Die Reaktionszeit bestimmt, bis wann ein qualifizierter Techniker die technische Erstaufnahme, Priorisierung und erste fachliche Einordnung vornimmt. Weitergehende Incident-Analyse und -Behebung werden separat abgerechnet. Eine feste Wiederherstellungszeit wird nur bei gesonderter Vereinbarung zugesagt.
Ja. Die automatisierte Überwachung läuft kontinuierlich. Eine garantierte menschliche Reaktion nachts, am Wochenende und an Feiertagen ist jedoch nur für P1-Incidents in Production und Critical enthalten.
Die Service Levels selbst regeln die Reaktion, nicht die Verfügbarkeit. Für von uns gehostete Workloads gilt eine Standardverfügbarkeit von 99,9 % im Monat. Davon zu unterscheiden sind Hochverfügbarkeit, Redundanz, Wiederherstellungsziele und Disaster Recovery - diese hängen von der gewählten Architektur ab und werden separat geplant und vereinbart. Bei Wartungsverträgen auf Ihrer eigenen Infrastruktur sagen wir keine Verfügbarkeit zu, weil wir die Architektur dort nicht bestimmen.
Der verbindliche Kundenmeldeweg ist das im Leistungsschein genannte Ticketsystem. Nur wenn dieses ausfällt, gilt bei Production und Critical der vorher getestete unabhängige Ersatzweg. E-Mail, Messenger und spontane Telefonanrufe starten keine SLA-Uhr.
Bei Production sind standardmäßig bis zu zwei, bei Critical bis zu vier kostenpflichtige Bearbeitungsstunden je P1-Incident vorab freigegeben. Danach ist für weitere kostenpflichtige Arbeit eine Freigabe erforderlich. Bis dahin erfolgen nur vereinbarte reversible Stabilisierung oder notwendige Maßnahmen gegen akuten erheblichen Schaden.
Ab Business steht ein monatliches flexibles Betriebsbudget für planbare technische Leistungen innerhalb der regulären Servicezeit zur Verfügung, etwa Beratung, Konfiguration, kleinere Integrationen oder Migrationshilfe. Es verfällt zum Monatsende. Incident-Analyse und -Behebung sowie Arbeiten außerhalb der regulären Servicezeit sind ausgeschlossen und werden separat abgerechnet.
Ja, nach Audit und erfolgreicher Readiness-Abnahme. Dabei prüfen wir unter anderem Monitoring, Zugänge, Backups, Abhängigkeiten, Eskalationswege und bei Critical das P1-Runbook.
Kundenstimmen zu Monitoring, Updates, Wartung, Support und stabilen produktiven Systemen.
“WZ-IT hat unsere Studio-Infrastruktur von dezentralen Einzelgeräten auf eine zentrale Plattform gehoben: Jeder Standort ist per VPN sicher angebunden, neue Geräte werden automatisiert onboardet und ein kompletter Standort wird per Vorlage provisioniert - ohne manuelle Schritte vor Ort. Was mich am meisten beeindruckt hat, ist die Breite und Tiefe des Wissens: Timo und Robin sind kein normaler IT-Dienstleister, der einen Server aufsetzt und wieder geht. Die beiden denken sich in hochkomplexe Infrastruktur- und Softwarethemen rein, arbeiten sich in jede Anforderung ein, die wir ihnen hinlegen, und bauen Vernetzung, Provisioning und Betrieb so auf, dass am Ende alles zusammenpasst. WZ-IT ist ein hervorragender Partner, wenn es um komplexe Software-, Netzwerk- und Architekturprojekte geht.”
Steve Kirchner
Geschäftsführer, nextGYM GmbH
“Professionell, ehrlich und fachlich absolut fundiert: WZ-IT hat unsere Proxmox- und Backup-Infrastruktur sicher und zukunftsfähig aufgestellt. Die Beratung durch Timo und Robin war sachlich und bedarfsorientiert, die Umsetzung reibungslos und die finale Dokumentation vorbildlich. Man merkt sofort, dass hier geschäftskritische Infrastruktur von Anfang an ganzheitlich gedacht und mit klarer Verantwortung umgesetzt wird.”
Pascal Block
Projektmanager, Stadtwerke Brühl GmbH
Stadtwerke Brühl - kommunaler Energie- und Infrastrukturdienstleister.
“WZ-IT hat uns bei der Umsetzung unserer Server- und Virtualisierungsinfrastruktur sehr kompetent unterstützt. Im Rahmen des Projekts wurde eine Proxmox-basierte Virtualisierungsumgebung aufgebaut und eine virtuelle Maschine für unsere Anwendungssysteme eingerichtet. Darüber hinaus wurde ein strukturiertes Backup-Konzept implementiert. Ein besonderer Fokus lag auf dem Thema Sicherheit: Die Einrichtung eines VPN-Tunnels sowie die saubere Umsetzung von Verschlüsselungs- und Zugriffskonzepten wurden professionell umgesetzt. Hervorzuheben ist die strukturierte Beratung sowie die zuverlässige und zügige Umsetzung. Wir sind mit der erbrachten Leistung sehr zufrieden und empfehlen WZ-IT gerne weiter.”
John Hellmerichs
Geschäftsführer, AInergy GmbH
AInergy - Beratung für Energie- und Facility-Management.
“WZ-IT verwaltet unser Proxmox-Cluster zuverlässig und professionell. Das Team übernimmt für uns das kontinuierliche Monitoring und regelmäßige Updates und reagiert sehr schnell auf Probleme oder Anfragen. Durch den proaktiven Support von WZ-IT bleiben unser Cluster und die darauf laufenden geschäftskritischen Anwendungen stabil, und die Hochverfügbarkeit ist durchgehend gewährleistet. Wir schätzen die professionelle Zusammenarbeit und die spürbare Entlastung im Tagesgeschäft. (übersetzt)”
Pascal Hakkers
Aphy AG
Aphy AG - KI-Plattform für das Backoffice in der Hotellerie.
“Die Kommunikation mit WZ-IT war von Anfang an sehr offen, freundlich und professionell. Herr Wevelsiep und Herr Zins sind sehr geduldig, zeitnah und wertschätzend auf jede unserer Fragen eingegangen und haben eigene Vorschläge und gute Ideen eingebracht, wie wir unsere Serverinfrastruktur modernisieren und noch besser an unsere Bedürfnisse anpassen können. WZ-IT hat dabei stets unseren Wunsch nach Datenhoheit und Unterstützung von Datenschutzanforderungen berücksichtigt und konsequent mitgedacht. Selbst kurzfristige Anpassungen und Änderungswünsche von unserer Seite wurden schnell und geduldig umgesetzt und konsequent in das Gesamtkonzept integriert. Von der Planung bis hin zur abschließenden Übergabe wurden alle Schritte transparent und umfassend dokumentiert, was uns ermöglicht, falls ein Dienstleisterwechsel nötig werden sollte, diesen anhand der Dokumentation sehr schnell in unsere Infrastruktur einzuweisen. Wir sind äußerst zufrieden mit WZ-IT und hoffen, dass wir noch lange zusammenarbeiten werden.”
Christoph Mußmann
Projektreferent, DGHO e.V.
DGHO - Deutsche Gesellschaft für Hämatologie und Medizinische Onkologie e.V.
“Timo und Robin habe ich als engagierte und professionelle Gesprächspartner kennengelernt, die für einen Kunden so einiges möglich machen, das erst mal unmöglich scheint. Ich fühlte mich sehr gut beraten. Die angebotenen Leistungen haben mich sehr überzeugt.”
Andrea Pawlowski
Communications Manager, Golem.de
Golem.de - führendes deutsches IT-Fachmedium.
“Auf der Suche nach einem Partner für die Integration einer lokalen KI-Lösung sind wir auf Timo und Robin gestoßen - und hätten keine bessere Entscheidung treffen können. Unsere Anforderungen wurden schnell verstanden und technische Herausforderungen kompetent und praxisorientiert gelöst. Besonders überzeugt haben uns die unkomplizierte Zusammenarbeit, die hohe Fachkompetenz und die schnelle Umsetzung. Wir freuen uns, Timo und Robin als zuverlässige Geschäftspartner an unserer Seite zu haben, und blicken gespannt auf die nächsten gemeinsamen Projekte.”
Henrik Jeche
Head of IT Administration | Leiter IT-Administration
ml&s - Full-Service-Anbieter für die Elektronikindustrie.
“Mit Timo und Robin ist man nicht nur technisch auf der sicheren Seite - sondern auch menschlich bestens betreut! Ob es um schnelle Hilfe im Alltag oder komplexe IT-Lösungen geht: Die Jungs von WZ-IT denken mit, handeln schnell und sprechen eine Sprache, die man versteht. Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, zuverlässig und immer auf Augenhöhe. So macht IT richtig Spaß - und vor allem: Sie funktioniert! Großes Dankeschön an das Team!”
Sonja Aßer
Data Manager, ARGE
ARGE Neue Medien - Stammdaten & digitale Standards für die SHK- und Gebäudetechnik.
“Ich habe vor kurzem mit Timo und dem WZ-IT Team zusammengearbeitet, und ehrlich gesagt war es eine der besten Tech-Entscheidungen, die ich für mein Unternehmen getroffen habe. Von Anfang an hat sich Timo die Zeit genommen, mir jeden Schritt ruhig und verständlich zu erklären. Egal wie viele Fragen ich hatte, er hat mich nie gehetzt. Die Ergebnisse sprechen für sich: Mit WZ-IT haben wir unsere monatlichen Ausgaben von 1.300 $ auf 250 $ reduziert. Das war ein riesiger Gewinn für uns. (übersetzt)”
Aleksandr Shuliko
CTO, EVA Real Estate
EVA Real Estate - führende Immobilienagentur in Dubai.
“Wir haben sehr gute Erfahrungen mit Herrn Wevelsiep und WZ-IT gemacht. Die Beratung war professionell, klar verständlich und zu fairen Preisen. Das Team hat nicht nur unsere Anforderungen umgesetzt, sondern mit- und proaktiv weitergedacht. Statt nur einzelne Aufträge abzuarbeiten, wurden uns fundierte Erklärungen geliefert, die unser eigenes Verständnis gestärkt haben. WZ-IT uns mit ihrer strukturierten Herangehensweise viel Druck abgenommen - das war genau das, was wir brauchten und ist der Grund, warum wir immer wieder gerne zurück kommen.”
Matthias Zimmermann
Geschäftsführer, Annota GmbH
Annota - HealthTech-Startup mit KI-Dokumentationsassistent.
“Timo und Robin von WZ-IT haben für uns einen RocketChat-Server aufgesetzt - und ich könnte nicht zufriedener sein! Von der ersten Beratung bis zur finalen Implementierung lief alles absolut professionell, effizient und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Besonders schätze ich die klare Kommunikation, die transparente Preisgestaltung und das umfassende Fachwissen, das die beiden mitbringen. Auch nach der Einrichtung übernehmen sie die Wartung, was mir enorm den Rücken freihält und mir ermöglicht, mich auf andere wichtige Bereiche meines Business zu konzentrieren - mit dem guten Gefühl, dass unsere IT in den besten Händen ist. Ich kann WZ-IT uneingeschränkt weiterempfehlen und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit!”
Sebastian Maier
Geschäftsführer, Yonju GmbH
Yonju - Business-Coaching und KI-Produkte.
“Auf das WZ-IT Team zu setzen war entscheidend. Ihre Expertise und Lösungen haben uns das Tempo gegeben, unsere Services in Produktion zu deployen - inklusive Verbesserungsvorschlägen für unsere Konfiguration. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit für Wartung und neue Lösungen. (übersetzt)”
Gabriel Sanz Señor
Geschäftsführer, Odiseo Solutions
Odiseo Solutions - Softwareentwicklung für die Raumfahrt.
“WZ-IT hat uns professionell mit der Bereitstellung und Einrichtung von NetBird begleitet. Neben der technischen Umsetzung haben wir auch eine fundierte Beratung zur Anbindung unserer Kubernetes-Cluster erhalten. Die Empfehlungen waren konkret und direkt umsetzbar. Die Zusammenarbeit war durchgehend zuverlässig, schnell und auf Augenhöhe. Wir können WZ-IT uneingeschränkt empfehlen.”
Kai Clauß
Entwicklungsleiter, SweetConnect GmbH
SweetConnect - herstellerübergreifende Industrie-4.0-Plattform für die Süßwarenproduktion.
Kein Risiko: Im schlechtesten Fall gehen Sie mit mehr Klarheit über Ihr Projekt heraus als vorher.
„Die Beratung von WZ-IT zu unserer Azure-Migration war schon im Erstgespräch fachlich sehr fundiert und völlig unverbindlich - wir haben eine Menge mitgenommen.“
Ob konkrete IT-Herausforderung oder einfach eine Idee - wir freuen uns auf den Austausch. In einem kurzen Gespräch prüfen wir gemeinsam, ob und wie Ihr Projekt zu WZ-IT passt.
Unternehmen weltweit vertrauen WZ-IT
