Kundenservice, Netz und Verwaltung arbeiten auf einer Plattform: Antworten vorbereiten, Netzwissen sichern, Gremienvorlagen entwerfen. Gruppen trennen, wer welche Unterlagen sieht.
Ausgangslage
Kundenanfragen, Netzwissen und Berichtspflichten wachsen. Offen ist, welcher KI-Dienst in Lieferkette und Entflechtung passt.
§30 BSIG verlangt Sicherheit der Lieferkette und Mehrfaktor-Anmeldung. Jeder KI-Dienst gehört in diese Bewertung.
§6a EnWG verlangt, sensible Netzinformationen auch intern vertraulich zu halten. Ein KI-Dienst muss Netz und Vertrieb trennen können.
Erfahrene Netz- und Betriebskräfte gehen, ihr Wissen steckt in Anweisungen und Störungsberichten.
Ohne freigegebene Lösung landen Kundendaten und Zählerstände in privaten KI-Konten.
Anwendungsfälle
Die KI liefert Entwürfe und Fundstellen. Prüfung und Freigabe bleiben bei Ihnen.
Heute
Fragen zu Abschlag, Umzug und Zählerstand werden einzeln nachgeschlagen und formuliert.
Mit der KI-Plattform
Der Kundenservice kopiert die Anfrage in den Chat und erhält einen Entwurf aus Prozesshandbuch und Textbausteinen. Versendet wird aus Ihrem System.
Heute
Erfahrung zu Anlagen und Störungen steckt in Köpfen und verstreuten Berichten.
Mit der KI-Plattform
Betriebsanweisungen, Störungsberichte und diktierte Übergabenotizen werden zur Wissensbasis, sichtbar nur für die Gruppe Netz.
Heute
Gremienvorlagen werden aus Berichten jedes Mal neu zusammengestellt.
Mit der KI-Plattform
Bericht hochladen, die KI fasst Kernpunkte zusammen und entwirft die Vorlage im Stil früherer Vorlagen.
So sieht das aus
Open WebUI im Browser, mit Modellen, betrieben in Deutschland bei deutschen Anbietern. Stationen aus Ihrer Arbeit, dazu Websuche und eigene Wissensbasis.
Ganzer Rundgang01Prozesswissen
Prozessbeschreibungen, Textbausteine und Tarifblätter ablegen. Der Kundenservice fragt in Alltagssprache, jede Antwort nennt Dokument und Abschnitt.
02Gremienvorlagen
Quartals- oder Projektbericht als PDF oder Excel hochladen. Die KI fasst Kernpunkte zusammen und entwirft die Vorlage im Stil früherer Vorlagen.
03Rechte je Sparte
Gruppen je Sparte legen fest, wer welche Wissensbasis sieht. Netzunterlagen bleiben der Gruppe Netz vorbehalten, Anmeldung per SSO mit Mehrfaktor.
04Websuche
Für Vorgaben von BNetzA, BSI und Gesetzgeber schalten Netz oder Vertrieb die Websuche zu. Die Antwort verlinkt die Quellen, Kunden- und Netzdaten bleiben in der Instanz.
05Wissensbasis anlegen
Wissensbasis anlegen, Dateien hochladen, ganze Ordner synchronisieren oder Webseiten und Texte hinzufügen. Im Chat holt ein # die Sammlung dazu, die Antwort nennt die Fundstelle.
NIS2 und EnWG
Für die NIS2-Bewertung zählt jeder Dienstleister in der Lieferkette. Bei uns sind Standorte, Verträge und Anmeldung mit Mehrfaktor dokumentiert, jedes Glied ist gebunden.
Anmeldung per SSO mit Ihrer Mehrfaktor-Anmeldung, Rechte je Gruppe.
Einrichtung und Betrieb, AVV und §203-Zusatzvereinbarung, Team schriftlich verpflichtet.
Eigene Instanz je Organisation, keine geteilte Plattform; Rechenzentrum in Deutschland bei deutschen Anbietern, mit AVV und §203-Zusatzvereinbarung.
KI-Hosting bei einem deutschen Anbieter in Deutschland, kein Transfer ins Ausland, kein US-Anbieter, kein Training.
Ablauf
Sie testen zuerst mit Ihrem Team und entscheiden dann.
Nutzerzahl, Aufgaben, Anmeldung und Vorgaben klären.
7 Tage kostenlos mit unkritischen Daten testen; die Testinstanz ist nicht §203-konform.
In wenigen Werktagen: Instanz, Domain, Nutzer und SSO einrichten, eine Stunde Einweisung.
Updates, Backups, Monitoring und neue Modelle übernehmen wir.
Pakete
Arbeiten Kundenservice, Netz und Verwaltung gemeinsam auf der Plattform, passt Business. Für eine rechtlich getrennte Netzgesellschaft ist eine eigene Instanz möglich.
Für Kanzleien, Praxen und kleine Teams.
Für wachsende Kanzleien und Abteilungen.
Für Organisationen mit mehreren Teams.
Für größere Häuser und Verwaltungen.
Einrichtungspaket optional für 990 € einmalig: Wissensbasis mit Ihren Dokumenten, Assistentenvorlagen und zwei Stunden Schulung mit Nachweis nach Art. 4 AI Act. Weitere Nutzer je 14,90 € im Monat, im Paket Organisation bis 150 Nutzer; darüber individuelles Angebot. Monatlich kündbar.
Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Angebote richten sich an Unternehmen.
Weiterführend
Alle Funktionen und Modelle auf der Hauptseite, dazu passende Wege für Ihre Situation.
Funktionen, Modelle, Vertragskette und Pakete im Überblick.
ab 149,90 € netto / MonatZur Übersicht ProjektWissen ausscheidender Fachkräfte strukturiert sichern, als eigenes Projekt.
Ansehen NIS2Patching, Monitoring und Nachweise für NIS2 im laufenden Betrieb.
AnsehenBerufsrecht, Datenschutz, Preise und Einsatz
Bewertungen & Projekte
Von der lokalen KI-Integration bis zu Architektur, Datenhoheit und laufendem Betrieb.
WZ-IT hat unsere Studio-Infrastruktur von dezentralen Einzelgeräten auf eine zentrale Plattform gehoben: Jeder Standort ist per VPN sicher angebunden, neue Geräte werden automatisiert onboardet und ein kompletter Standort wird per Vorlage provisioniert - ohne manuelle Schritte vor Ort. Was mich am meisten beeindruckt hat, ist die Breite und Tiefe des Wissens: Timo und Robin sind kein normaler IT-Dienstleister, der einen Server aufsetzt und wieder geht. Die beiden denken sich in hochkomplexe Infrastruktur- und Softwarethemen rein, arbeiten sich in jede Anforderung ein, die wir ihnen hinlegen, und bauen Vernetzung, Provisioning und Betrieb so auf, dass am Ende alles zusammenpasst. WZ-IT ist ein hervorragender Partner, wenn es um komplexe Software-, Netzwerk- und Architekturprojekte geht.
Steve KirchnerGeschäftsführer, nextGYM GmbH
International
WZ-IT plant, entwickelt und betreibt Infrastruktur und Software für Kunden in Deutschland und international. Projekte setzen wir remote um und begleiten sie auch nach dem Go-live im laufenden Betrieb.
Anfrage
Nennen Sie Nutzerzahl und Aufgaben. Wir richten die Testinstanz ein oder schlagen das passende Paket vor.
Kein Risiko: Im schlechtesten Fall gehen Sie mit mehr Klarheit über Ihr Projekt heraus als vorher.
Die Beratung von WZ-IT zu unserer Azure-Migration war schon im Erstgespräch fachlich sehr fundiert und völlig unverbindlich - wir haben eine Menge mitgenommen.
Jakob ÖschlbergerInno7 GmbH
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