Rechenbasis
Zwei L-Workloads: Helpdesk mit Suchindex; Projekte, Wiki und Identität. Ticketvolumen, Anhänge und Mailabruf bestimmen das Sizing.
Helpdesk und Projektmanagement mit Zammad und OpenProject
Anfragen, Projekte und Dokumentation unter einer Anmeldung: Zammad für Tickets, OpenProject für Aufgaben und Zeitpläne, BookStack für das Wiki, im Rechenzentrum Ihrer Wahl betrieben.
- Zammad, OpenProject, BookStack
- Keycloak oder Authentik inklusive
- Betrieb in Deutschland, der Schweiz oder Österreich
Ausgangslage
Wofür Teams Helpdesk und Projekte zusammenführen
Wenn Tickets, Projektaufgaben und Wissen in getrennten Werkzeugen liegen, laufen Übergaben über Kopien und Mails. Das Paket hält sie zusammen.
Anfragen bearbeiten
Eingehende Anfragen erhalten Zuständigkeiten, Regeln und eine durchsuchbare Historie.
Projekte planen
Aufgaben, Zeitpläne und Meilensteine liegen in OpenProject, getrennt vom Tagesgeschäft im Helpdesk.
Wissen festhalten
Lösungen und Anleitungen stehen im Wiki, mit denselben Konten wie Tickets und Projekte.
Zusammenspiel
Zammad, OpenProject, BookStack und Anmeldung im Zusammenspiel
Zammad
Helpdesk mit Tickets, Kanälen und Suche; Anmeldung über OIDC.
OpenProject
Projektmanagement mit Aufgaben und Zeitplänen; LDAP gehört zur Community Edition, OIDC und SAML zu Enterprise-Add-ons.
BookStack
Wiki mit Büchern, Kapiteln und Seiten; Anmeldung über OIDC.
Keycloak oder Authentik
Im Paketpreis enthalten. Protokolle und Rollen werden je Anwendung festgelegt.
Ausbau und Abgrenzung
E-Mail-Kanäle benötigen vorhandene Postfächer oder SMTP- und IMAP-Zugänge des Kunden. E-Mail-Hosting ist nicht Teil des Pakets. Workflows zwischen Ticket und Projekt werden je Anwendungsfall festgelegt.
Betrieb
Wie Ihr Helpdesk betrieben wird
Kernapps, Monitoring und Updates im vereinbarten Umfang.
Reihenfolge der Wiederherstellung
Geplante Restore-Reihenfolge: Identität, Zammad-Datenbank und Anhänge, OpenProject-Datenbank und Dateien, Wiki; der Suchindex wird neu aufgebaut, Mailkanäle werden ohne Dubletten neu angebunden.
Prüfung vor Freigabe
Versionen von Zammad, OpenProject und BookStack einzeln prüfen; Mailkanäle und Suche nach dem Update kontrollieren.
Angebot
Was kostet Helpdesk mit Projektmanagement?
Im Preis enthalten sind Zammad, OpenProject und BookStack auf 2 L-Workloads. Keycloak oder Authentik kommt im Paket ohne Aufpreis dazu.
Essential, Compute Lab 539,50 € netto je MonatRichtpreis vor Einrichtung und gesonderten Lizenzen.
Rechenweg
- 2 Workloads, je eine App enthalten
- 259,80 € netto je Monat
- Compute L, 2 Workloads
- 179,80 € netto je Monat
- Eine zusätzliche App
- 99,90 € netto je Monat
- Keycloak oder Authentik
- im Paket enthalten
- Service Level: Essential
- im Preis enthalten
- Summe mit Business
- 669,30 € netto je Monat
Bereitstellung unkompliziert innerhalb weniger Werktage
Zahlung
- Überweisung
Einmalige Einrichtung nach Aufwand, im Angebot festgelegt. Zusätzlicher Speicher wird in 50-GB-Schritten gebucht: 4,99 € netto je Monat. Business ist für den laufenden Helpdesk zu prüfen. Der Service Level bleibt wählbar; es gilt die veröffentlichte Leiter.
Auswahl
Anmeldung für Helpdesk und Projekte: Keycloak oder Authentik
Keycloak oder Authentik ist im Paketpreis enthalten. Sie wählen den Identitätsdienst, der zu Ihrer Organisation passt.
| Wahl | Einordnung | Konfigurator-Einstieg |
|---|---|---|
| Keycloak | OIDC/SAML, Broker und LDAP-/AD-Föderation. Realm- und Client-Konfiguration als Betriebsaufgabe. | Paket konfigurieren: Keycloak |
| Authentik | OIDC/SAML, Sources, Flows sowie LDAP-/Proxy-Provider. Outposts je Integration berücksichtigen. | Paket konfigurieren: Authentik |
Auswahl
Welche Größe passt zu Ihrem Ticketvolumen?
Einzel-Hosting betreut eine Anwendung. Das Paket ergänzt weitere Apps und eine gemeinsame Identitätsplanung; Integrationen werden im Angebot abgegrenzt.
| Compute | Ressourcen laut Register | Essential, netto je Monat |
|---|---|---|
| S | 2 vCPU · 4 GB RAM · 80 GB NVMe SSD | 359,70 € netto je Monat |
| M | 4 vCPU · 8 GB RAM · 80 GB NVMe SSD | 419,50 € netto je Monat |
| L | 8 vCPU · 16 GB RAM · 80 GB NVMe SSD | 539,50 € netto je Monat |
- L ist die Startgröße. Welche Größe Ihre Nutzung braucht, prüft WZ-IT vor dem Angebot anhand von Ticketvolumen, Anhängen und Mailabruf. Nutzer werden nicht begrenzt; XL ist im Konfigurator wählbar.
Lizenzen und Editionen
Lizenzen und Editionen: Zammad, OpenProject, BookStack
Stand 25.10.2026. Freie Kerne bilden die Rechenbasis. Kommerzielle Editionen und Herstellerleistungen sind gesondert.
| Lizenz | Funktion und Grenze |
|---|---|
| Zammad (AGPL-3.0) | OIDC mit dokumentiertem Keycloak, SAML, LDAP und Kerberos gehören zum Kern. Hosted-Tarife und Support-Subskriptionen sind gesonderte Herstellerleistungen. Lizenzdatei · Funktionsdokumentation · Editionsgrenze |
| OpenProject (GPL-3.0) | LDAP und Kerberos gehören zur Community Edition. OIDC (Keycloak dokumentiert) und SAML sind Enterprise-Add-ons; laut Preisseite ist SSO ab dem Tarif Professional enthalten. Lizenzdatei · Funktionsdokumentation · Editionsgrenze |
| BookStack (MIT) | Wiki mit OIDC-Anmeldung; administrativer Rettungsweg und Rechtezuordnung werden geplant. Lizenzdatei · Funktionsdokumentation |
| Keycloak (Apache-2.0) | OIDC, SAML und Identity Brokering im freien Kern. Lizenzdatei · Funktionsdokumentation |
| Authentik (MIT) | MIT-Kern mit OIDC-, SAML-, LDAP- und Proxy-Providern. Enterprise-Funktionen stehen unter separater Lizenz und sind nicht enthalten. Lizenzdatei · Funktionsdokumentation · Editionsgrenze |
Fragen zu Helpdesk und Projektmanagement
Antworten auf die wichtigsten Fragen
- Workload, Compute, zusätzliche Apps, Speicher und Service Level werden aus dem Register summiert. Keycloak oder Authentik ist im Paketpreis enthalten. Einmalige Einrichtung nach Aufwand, im Angebot festgelegt; kommerzielle Lizenzen gesondert.
- Ja. Die beiden Einstiege setzen genau einen Identitätsdienst im Konfigurator. Ein vorhandener Kunden-IdP kann nach technischer Prüfung angebunden werden. Login, Rollen, Sperrung und Notfallzugang werden vor Freigabe gemeinsam geprüft.
- Nur, soweit die eingesetzte Edition es abdeckt. Welche Anmeldeverfahren zur Community Edition gehören und welche zu kostenpflichtigen Erweiterungen, zeigt die Lizenztabelle. Herstellerlizenzen sind nicht im Richtpreis.
- Nein. Zammad ruft vorhandene Postfächer ab oder versendet über einen SMTP-Zugang des Kunden. Postfächer selbst gehören nicht zum Paket.
- Backup-Umfang und Aufbewahrung werden anhand der Registerbausteine und Ihrer Anforderungen im Angebot festgelegt. Die genannte Wiederanlaufreihenfolge beschreibt die Planung für dieses Paket.
- Originaldateien, Datenbanken, Konfiguration und kundeneigene exportierbare Schlüssel werden im Exit-Umfang festgehalten. Exportformate und Übergabeweg werden je App konkretisiert. Der Rahmen steht unter Datenportabilität.
- Betrieb in Rechenzentren in Deutschland, der Schweiz oder Österreich. Eine Zusatzvereinbarung nach § 203 StGB ist am Standort Deutschland auf Anfrage möglich. Eine Subdomain unter wz-it.cloud und eine .de-Domain sind inklusive; Ihre eigene Domain kann per CNAME angebunden werden. Monatlich kündbar mit 30 Tagen zum Monatsende, keine Mindestlaufzeit. WZ-IT setzt keine Nutzerbegrenzung; die Größe richtet sich nach Compute S bis XL und den Editionsgrenzen.
Wissen
Helpdesk und Projekte im Detail
Betrieb und Übergabe
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