Was kostet der Support?

Innerhalb der regulären Servicezeit 120 € netto pro Stunde. Außerhalb der regulären Servicezeit 240 € netto pro Stunde. Es gibt keinen Tagessatz. Alternativ gibt es Stundenpakete mit 10, 25 oder 50 Stunden, gültig zwölf Monate ab Kauf. Für Proxmox-Umgebungen gelten die Pakete des Proxmox-Supports. Reguläre Servicezeit ist montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr.

Brauche ich einen Vertrag oder ein Stundenpaket?

Nein. Abgerechnet wird der tatsächliche Aufwand auf Basis einer schriftlichen Vergütungsvereinbarung. Bei wiederkehrendem Bedarf ist ein Stundenpaket mit 10, 25 oder 50 Stunden möglich, gültig zwölf Monate ab Kauf. Für Proxmox-Umgebungen gibt es eigene Pakete (Proxmox-Support).

Wie schnell wird reagiert?

Auftragsarbeit enthält keine zugesicherte Reaktionszeit. Eine verbindliche Reaktion entsteht erst mit einem Service Level in einem Betriebsvertrag. Auf Anfragen antworten wir in der Regel innerhalb eines Werktags.

Wann lohnt sich stattdessen ein Betriebsvertrag?

Sobald derselbe Bedarf wiederkehrt. Managed Server beginnt bei 149,90 € netto pro Monat und enthält Monitoring, Updates, Backup-Kontrolle und eine vereinbarte Reaktion - Leistungen, die als Einzelstunden schnell teurer werden.

Gilt der Satz auch für bestehende Kunden?

Ja. Zusatzleistungen und Incident-Aufwand außerhalb des vereinbarten Betriebsumfangs werden zum selben Satz abgerechnet.

Übernehmen Sie auch Systeme, die Sie nicht kennen?

Für abgegrenzte Aufgaben ja. Für laufende Verantwortung ist eine Bestandsaufnahme die Voraussetzung - dafür gibt es den Linux-Server-Audit beziehungsweise den passenden Check für die jeweilige Plattform.

Linux-Server-Support ohne laufenden Vertrag

Für abgegrenzte Aufgaben an bestehenden Systemen: eine Fehlersuche, eine Erweiterung, ein Migrationsschritt oder eine zweite Meinung. Abgerechnet nach tatsächlichem Aufwand.

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Ausgangslage

Passend, wenn die Aufgabe abgrenzbar ist

Sie betreiben selbst und brauchen punktuell Unterstützung
Ein konkretes Problem ist benannt, aber die Ursache noch nicht
Eine geplante Änderung soll vor der Umsetzung gegengeprüft werden
Ein Betriebsvertrag steht nicht zur Debatte oder kommt erst später
Der Bedarf ist einmalig oder unregelmäßig

Was Sie bekommen

Dieselben Personen, die auch den Managed Betrieb übernehmen

Die Aufgabe wird von jemandem bearbeitet, der dieselben Systeme im Dauerbetrieb verantwortet. Ergibt die Einordnung, dass eine Einzelmaßnahme das Problem nicht löst, wird das vor Arbeitsbeginn gesagt.

Abgegrenzte Aufgabe
Sie beschreiben, was zu tun ist. Wir ordnen ein, was es voraussichtlich kostet, bevor wir anfangen.
Nach Aufwand abgerechnet
120 € netto pro Stunde, keine Vertragsbindung.
Dokumentiertes Ergebnis
Was gemacht wurde, was auffiel und was offen bleibt - schriftlich, auch wenn es bei einem Einsatz bleibt.

Der Stundensatz gilt auch für Zusatzleistungen innerhalb eines bestehenden Betriebsvertrags.

Leistungsumfang

Arbeiten an bestehenden Systemen

Der Umfang wird vor Beginn abgestimmt. Die folgenden Arbeiten sind der Regelfall; abweichende Aufgaben werden vorab eingeordnet.

Enthalten

Linux-Systeme
Dienste, Pakete, Berechtigungen und Systemzustand prüfen und gezielt korrigieren.
Container und Deployments
Docker- und Compose-Umgebungen, Registries, Volumes und fehlgeschlagene Deployments untersuchen.
Netzwerk und Zugänge
Firewall, Routing, Reverse Proxy, TLS und administrative Zugänge prüfen und anpassen.
Backup und Wiederherstellung
Sicherungen nachvollziehen, Lücken benennen und eine Wiederherstellung testweise durchführen.
Fehlersuche
Ein konkretes Störungsbild eingrenzen, die Ursache benennen und den Weg zur Behebung dokumentieren.
Zweite Meinung
Eine geplante Änderung oder eine bestehende Auslegung vor der Umsetzung gegenprüfen.

Klare Leistungsgrenze

Auftragsarbeit ist kein Betrieb und keine Bereitschaft

Zugesicherte Reaktionszeiten - die entstehen erst mit einem Service Level im Betriebsvertrag
Überwachung, Patchzyklen und Backup-Kontrolle zwischen den Einsätzen
Rufbereitschaft oder ein garantierter Einsatzbeginn
Verantwortung für Systeme, die WZ-IT nicht laufend kennt
Kosten für Hardware, Lizenzen und Infrastruktur des Anbieters

Ablauf

Vier Schritte von der Anfrage bis zur Abrechnung

Jeder Schritt ist abgeschlossen, bevor der nächste beginnt. Umfang, Aufwandsrahmen und Vergütungsvereinbarung liegen vor Arbeitsbeginn schriftlich vor.

01
Aufgabe beschreiben
System, Ausgangslage und gewünschtes Ergebnis in eigenen Worten. Zugänge werden erst später besprochen.
02
Einordnung und Aufwandsrahmen
Wir sagen, ob die Aufgabe als Einzelauftrag sinnvoll ist, und nennen einen Aufwandsrahmen, bevor gearbeitet wird.
03
Vergütungsvereinbarung und Durchführung
Umfang und Satz werden in einer Vergütungsvereinbarung schriftlich festgehalten. Danach wird im vereinbarten Rahmen gearbeitet; darüber hinausgehender Aufwand wird vorher abgestimmt.
04
Dokumentation und Abrechnung
Schriftliches Ergebnis mit Befunden und offenen Punkten, Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand.

Was wir für die Einordnung benötigen

Betriebssystem, Umgebung und Anzahl betroffener Systeme
Das Störungsbild oder die gewünschte Änderung in eigenen Worten
Seit wann der Zustand besteht und was bereits versucht wurde
Ob produktive Systeme betroffen sind
Wer auf Ihrer Seite technisch ansprechbar ist

Abrechnung

Stundensatz oder Stundenpaket

Abgerechnet wird der tatsächliche Aufwand. Reguläre Servicezeit ist montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeit gilt der erhöhte Satz.

Stundensatz

Support nach Aufwand

Für abgegrenzte Aufgaben ohne laufenden Vertrag. Außerhalb der regulären Servicezeit 240 € netto je Stunde.

120 € / Stundenetto, je Stunde

Stundenpaket 10 Stunden

10 Stunden vorab, 120 € je Stunde, 12 Monate gültig.

1.200 €netto, einmalig

Stundenpaket 25 Stunden

25 Stunden vorab, 110 € je Stunde, 12 Monate gültig.

2.750 €netto, einmalig

Stundenpaket 50 Stunden

50 Stunden vorab, 105 € je Stunde, 12 Monate gültig.

5.250 €netto, einmalig

Stundenpakete gelten zwölf Monate ab Kauf für dieselben Arbeiten in der regulären Servicezeit; nicht genutzte Stunden verfallen. Für Proxmox-Umgebungen gibt es eigene Stundenpakete. Bei regelmäßigem Bedarf ist ein Betriebsvertrag günstiger als Einzelstunden.

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Angebote richten sich an Unternehmen.

Passende nächste Schritte

Wenn aus dem Einzelfall ein Dauerzustand wird

Auftragsarbeit ist der Einstieg. Sobald derselbe Bedarf wiederkehrt, ist ein vereinbarter Betriebsumfang planbarer und in der Summe günstiger.

Managed Server

Bestehende Linux-Server übernehmen, überwachen, patchen und dokumentiert betreiben.

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Linux-Server-Audit

Patchstand, Zugänge, Firewall, Backups und Systemzustand einmalig prüfen und priorisieren.

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Monitoring & Alerting

Systeme und Dienste überwachen lassen, ohne die Incident-Bearbeitung abzugeben.

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Häufige Fragen zum Support nach Aufwand

Abrechnung, Grenzen und der Übergang in einen Betriebsvertrag.

Bewertungen & Projekte

Betrieb, der Kunden spürbar entlastet

Kundenstimmen zu Monitoring, Updates, Wartung, Support und stabilen produktiven Systemen.

Vernetzung & Provisioning

WZ-IT hat unsere Studio-Infrastruktur von dezentralen Einzelgeräten auf eine zentrale Plattform gehoben: Jeder Standort ist per VPN sicher angebunden, neue Geräte werden automatisiert onboardet und ein kompletter Standort wird per Vorlage provisioniert - ohne manuelle Schritte vor Ort. Was mich am meisten beeindruckt hat, ist die Breite und Tiefe des Wissens: Timo und Robin sind kein normaler IT-Dienstleister, der einen Server aufsetzt und wieder geht. Die beiden denken sich in hochkomplexe Infrastruktur- und Softwarethemen rein, arbeiten sich in jede Anforderung ein, die wir ihnen hinlegen, und bauen Vernetzung, Provisioning und Betrieb so auf, dass am Ende alles zusammenpasst. WZ-IT ist ein hervorragender Partner, wenn es um komplexe Software-, Netzwerk- und Architekturprojekte geht.

Steve KirchnerGeschäftsführer, nextGYM GmbH

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International

Gebaut im Ruhrgebiet. Produktiv weltweit.

WZ-IT plant, entwickelt und betreibt Infrastruktur und Software für Kunden in Deutschland und international. Projekte setzen wir remote um und begleiten sie auch nach dem Go-live im laufenden Betrieb.