Jira-Alternative und Ticketsystem: Open-Source-Werkzeuge begründet auswählen
Jira Data Center läuft 2029 aus, Zendesk soll abgelöst werden oder Anfragen gehen im gemeinsamen Postfach unter? Wir nehmen Ihre Abläufe in Projekten und im Support auf. Während der Auswahl probieren Sie OpenProject, Plane, Zammad, FreeScout und Chatwoot in eigenen Demo-Instanzen aus, wir vergleichen sie mit Ihren Abläufen und liefern eine begründete Entscheidung. Danach führen wir das Werkzeug ein und betreiben es auf Wunsch in Deutschland.
Unternehmen weltweit vertrauen WZ-IT
Die genannten Namen sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber: OpenProject (OpenProject GmbH), Plane (Plane Software, Inc.), Zammad (Zammad GmbH), Chatwoot (Chatwoot Inc.). WZ-IT ist ein unabhängiger Dienstleister und steht in keiner geschäftlichen, partnerschaftlichen oder vertraglichen Beziehung zu diesen Unternehmen. Wir bieten unabhängige Migrations-, Installations-, Hosting- und Betriebsdienstleistungen an.
Ausgangslage
Projekte und Anfragen brauchen ein Werkzeug, das zur Arbeitsweise passt
- Jira Data Center läuft aus: keine Lizenzkäufe mehr ab 30.03.2028, End of Life am 28.03.2029, danach nur noch lesbar; das gilt auch für Jira Service Management Data Center
- Support-Anfragen landen in einem gemeinsamen Postfach, Zuständigkeit und Stand sind für niemanden nachvollziehbar
- Projektarbeit verteilt sich auf Tabellen, Chat und ein Werkzeug, das kaum noch gepflegt wird
- Sie wissen noch nicht, welches Werkzeug passt, und wollen nicht nach Funktionslisten entscheiden
Eine Entscheidungsvorlage statt einer Funktionsliste
Am Ende steht eine begründete Entscheidung, die Geschäftsführung, Fachbereiche und IT gemeinsam tragen. Die Vorlage gehört Ihnen und ist auch ohne Folgeauftrag nutzbar.
Gewichtete Entscheidungsmatrix
Ihre Kriterien nach Bedeutung gewichtet: klassische oder agile Arbeitsweise, Kanäle im Support, Fristen und Eskalation, Berichte, Anmeldung und Betrieb.
Lizenz- und Kostenbild
Lizenzkosten aus Herstellerangaben und Grenzen der freien Editionen, etwa Single Sign-on bei OpenProject erst in der Enterprise-Stufe oder kostenpflichtige Module bei FreeScout.
Migrationspfad und Empfehlung
Wie Vorgänge, Anhänge und Verläufe aus Jira, Zendesk oder dem gemeinsamen Postfach umziehen und welches Werkzeug wir mit welcher Begründung empfehlen.
Herstellerneutral unter selbst betreibbarer Software: Passt ein SaaS-Produkt klar besser, steht das in der Empfehlung. WZ-IT bietet Einführung und Betrieb an, die Entscheidung bleibt bei Ihnen.
In vier Schritten zur Jira-Alternative oder zum Ticketsystem
Die Auswahl findet remote statt, Termine vor Ort sind gegen Reisekosten möglich. Ihre bestehenden Systeme bleiben unverändert.
- 01
Abläufe aufnehmen
Projekt- und Supportabläufe, Kanäle, Nutzergruppen, vorhandene Identitäten wie Active Directory oder Entra ID und Schutzbedarf erfassen.
- 02
Kriterien gewichten
Mit Fachbereichen und IT festlegen, was zählt: Arbeitsweise, Kanäle, Fristen, Berichte, Integrationen, Anmeldung und Betrieb.
- 03
Alle Kandidaten ausprobieren
Sie erhalten Demo-Instanzen von OpenProject, Plane, Zammad, FreeScout und Chatwoot mit Beispielinhalten. Parallel prüfen wir Editionen, Lizenzkosten, Single Sign-on, Importwege und Betriebsmodell.
- 04
Finalisten vorführen
Zusätzlich zeigen wir die Finalisten mit Ihren eigenen Beispielvorgängen, nehmen Rückmeldungen auf und übergeben die Entscheidungsvorlage.
Das benötigen wir für die Auswahl
- Ansprechpartner aus Fachbereich und IT
- Lesezugang oder Exporte der heutigen Werkzeuge, z. B. Jira, Zendesk oder Postfach
- Teams und Rollen, die das Werkzeug nutzen sollen
- Einige Testnutzer, die die Demo-Instanzen ausprobieren
- Einige typische Vorgänge oder Tickets für die Vorführung der Finalisten
Was die Auswahl der Projekt- und Servicewerkzeuge umfasst
Die Auswahl betrachtet zwei Teilbereiche: Projektmanagement mit OpenProject und Plane sowie Service und Helpdesk mit Zammad, FreeScout und Chatwoot. Je nach Ausgangslage bewerten wir beide oder nur einen. Alle Kandidaten stehen Ihnen während der Auswahl als Demo-Instanz zur Verfügung.
Bestandsaufnahme und Kriterien
Abläufe, Kanäle, Nutzergruppen, Identitäten und Schutzbedarf; Kriterien gemeinsam mit Fachbereichen und IT gewichtet.
Demo-Instanzen aller Kandidaten
Projektmanagement: OpenProject, Plane. Service und Helpdesk: Zammad, FreeScout, Chatwoot. Von WZ-IT bereitgestellt, mit Beispielinhalten, zum Ausprobieren für die Dauer der Auswahl.
Lizenzprüfung
Editionen und Kosten nach Herstellerangaben, Grenzen wie Single Sign-on, Berichte oder LDAP-Anbindung erst in kostenpflichtigen Stufen oder Modulen.
Migrationspfad
Weg aus Jira, Jira Service Management, Zendesk oder einem gemeinsamen Postfach einschließlich Anhängen und Verläufen.
Betriebsmodell
Hosting in deutschen Rechenzentren, Ihre Infrastruktur oder ein lokaler Server, mit Update- und Backupkonzept.
Vorführung der Finalisten
Zusätzlich die Finalisten mit Ihren eigenen Beispielvorgängen, bevor Sie entscheiden.
Leistungsgrenze
Die Auswahl entscheidet, die Einführung setzt um
- Einrichtung des Zielsystems, Migration und Schulung (Teil der Einführung)
- Kauf von Lizenzen wie OpenProject Enterprise, FreeScout-Modulen oder Chatwoot Enterprise; diese erwerben Sie direkt beim Hersteller
- Prozess- oder ITIL-Beratung ohne Bezug zu einem Werkzeug
Preis
Auswahl mit festem Umfang, Einführung nach der Entscheidung
Umfang und Preis der Auswahl stehen vor der Beauftragung fest. Den Umfang der Einführung kennen wir erst nach der Bestandsaufnahme, deshalb erhalten Sie das Angebot dafür zusammen mit der Entscheidungsvorlage.
Auswahl Projekt- und Servicewerkzeuge
ab 3.900 €
netto, einmalig
Wird auf die Einführung angerechnet, wenn Sie diese innerhalb von 6 Monaten zum selben Thema beauftragen.
Für Organisationen vor der Entscheidung, auch als Vorbereitung einer Ablösung von Jira Data Center oder Zendesk.
- Bestandsaufnahme und gewichtete Kriterien
- Demo-Instanzen aller fünf Kandidaten zum Ausprobieren
- Lizenz- und Betriebsgrenzen der Kandidaten
- Vorführung der Finalisten mit Ihren Vorgängen
- Entscheidungsvorlage mit Empfehlung
Ergebnis: Entscheidungsvorlage mit gewichteter Matrix, Lizenzkosten aus Herstellerangaben, Migrationspfad, Betriebsmodell und Empfehlung.
Einführung
Auf Angebot
Angebot mit der Entscheidungsvorlage
Das gewählte Werkzeug mit Struktur, Pilot, Migration und Schulung einführen und in den Betrieb überführen.
Bausteine
- Struktur- und Rollenkonzept: Projekte, Queues, Rollen und Rechte
- Pilotteam mit Single Sign-on
- Migration, z. B. aus Jira, Zendesk oder dem gemeinsamen Postfach
- Abläufe, Fristen und Vorlagen im neuen Werkzeug
- Inhouse-Schulung für Key-User und Admins
- Übergang in den Managed-Betrieb
- Optional: KI-gestützte Ticketbearbeitung
Ergebnis: Laufendes Werkzeug mit Abnahme, migriertem Bestand und geregeltem Betrieb.
Remote ist Standard, Termine vor Ort berechnen wir mit Reisekosten. Lizenzen für kostenpflichtige Editionen und Module kaufen Sie direkt beim Hersteller. Die Entscheidungsvorlage gehört Ihnen und ist auch ohne Folgeauftrag nutzbar.
Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Angebote richten sich an Unternehmen.
Einführung, Betrieb und KI-Unterstützung aus einer Hand
Nach der Entscheidung führen wir das Werkzeug ein und betreiben es auf Wunsch in deutschen Rechenzentren oder auf Ihrer Infrastruktur. Ein Ticketsystem mit sauberen Kategorien und Verläufen ist zugleich die Grundlage für eine KI-gestützte Ticketbearbeitung.
Managed Open Source
Updates, Backups mit Wiederherstellungstest und Überwachung für das gewählte Werkzeug.
Betrieb ansehenPilot ab 14.900 € nettoKI-Ticketautomatisierung
Eingehende Tickets klassifizieren, zuordnen und Antwortentwürfe vorbereiten, im bestehenden Ticketsystem.
Ticketautomatisierung ansehenab 3.900 € nettoWiki-Auswahl
Das passende Wiki für Projektdokumentation und Wissensdatenbank mit Demo-Instanzen aller Kandidaten auswählen.
Wiki-Auswahl ansehenHäufige Fragen zur Auswahl von Jira-Alternative und Ticketsystem
Kosten, Demo-Instanzen, Werkzeugwahl, Jira-Ende und Betrieb
Die Auswahl kostet ab 3.900 € netto. Sie umfasst Bestandsaufnahme, gewichtete Kriterien, Demo-Instanzen aller fünf Kandidaten zum Ausprobieren, die Prüfung der Lizenz- und Betriebsgrenzen und die Vorführung der Finalisten. Das Angebot für die Einführung erhalten Sie mit der Entscheidungsvorlage. Der Auswahlpreis wird angerechnet, wenn Sie die Einführung innerhalb von 6 Monaten zum selben Thema beauftragen.
Ja. Während der Auswahl stellt WZ-IT Demo-Instanzen von OpenProject, Plane, Zammad, FreeScout und Chatwoot mit Beispielinhalten bereit. Ihre Mitarbeitenden probieren alle Werkzeuge selbst aus, ohne sich vorher festzulegen; die Demo-Instanzen stehen für die Dauer der Auswahl zur Verfügung. Die Finalisten führen wir zusätzlich mit Ihren eigenen Beispielvorgängen vor.
Das entscheidet vor allem die Arbeitsweise. OpenProject passt zu klassischem Projektmanagement mit Terminen, Abhängigkeiten, Zeiterfassung und Berichten; Single Sign-on ist dort eine Enterprise-Funktion. Plane passt zu agiler Arbeit mit Vorgängen, Zyklen und Modulen, die Anmeldung über einen Identitätsanbieter ist in der freien Ausgabe möglich. Die Auswahl gewichtet diese Unterschiede nach Ihren Anforderungen.
Zammad passt, wenn mehrere Kanäle, Fristen und nachvollziehbare Abläufe gebraucht werden. FreeScout löst ein gemeinsames Postfach ab und bleibt in der Bedienung nah am E-Mail-Programm; Berichte, Zeiterfassung und LDAP-Anbindung sind dort kostenpflichtige Module. Chatwoot ist auf Gespräche über Chat, Messenger und soziale Netzwerke ausgelegt. Die Auswahl prüft, welches System zu Ihren Kanälen und Abläufen passt.
Seit dem 30.03.2026 verkauft Atlassian keine Data-Center-Abonnements mehr an Neukunden. Bestandskunden können bis zum 30.03.2028 kaufen. Am 28.03.2029 endet Data Center für Jira Software, Jira Service Management und Confluence, die Instanzen sind danach nur noch lesbar (Atlassian, Data Center End of Life). Wer nicht in die Atlassian Cloud wechseln will, plant Auswahl und Pilot deshalb früh.
Ja. Alle Kandidaten sind quelloffen und selbst betreibbar, ihre Lizenzen erlauben den Betrieb durch einen Dienstleister. In einem deutschen Rechenzentrum oder auf Ihrer Infrastruktur bleiben Tickets und Kundendaten unter Ihrer Kontrolle. Rechte und Löschfristen legt die Einführung fest.
Vorgänge, Kommentare und Anhänge lassen sich in aller Regel überführen. Aufwendig ist, was über Jahre gewachsen ist: Arbeitsabläufe, Automatisierungen, eigene Feldtypen und Berechtigungsschemata. Welche Daten mit welchem Werkzeug umziehen und was neu aufgebaut wird, steht im Migrationspfad der Entscheidungsvorlage.
Herstellerneutral unter selbst betreibbarer Software: Lizenzen und Module kaufen Sie direkt beim Hersteller, nicht über uns. Passt ein SaaS-Produkt klar besser, steht das in der Empfehlung. WZ-IT bietet Einführung und Betrieb an, die Entscheidungsvorlage ist aber auch ohne Folgeauftrag nutzbar.
Ja. OpenProject, Plane, Zammad, FreeScout und Chatwoot betreiben wir als Managed Open Source ab ab 129,90 € netto / Workload und Monat in deutschen Rechenzentren, auf Ihrer Infrastruktur oder auf einem lokalen Server, mit Updates, Backups und Überwachung.
Auswahl anfragen
Womit arbeiten Projekte und Support heute?
Nennen Sie kurz heutige Werkzeuge, ungefähre Nutzerzahl und Anlass. Wir bestätigen den Umfang der Auswahl vor der Beauftragung.
Was Kunden über unsere Beratung sagen
Verständlich erklärt, sauber eingeordnet und danach umgesetzt.
“WZ-IT hat unsere Studio-Infrastruktur von dezentralen Einzelgeräten auf eine zentrale Plattform gehoben: Jeder Standort ist per VPN sicher angebunden, neue Geräte werden automatisiert onboardet und ein kompletter Standort wird per Vorlage provisioniert - ohne manuelle Schritte vor Ort. Was mich am meisten beeindruckt hat, ist die Breite und Tiefe des Wissens: Timo und Robin sind kein normaler IT-Dienstleister, der einen Server aufsetzt und wieder geht. Die beiden denken sich in hochkomplexe Infrastruktur- und Softwarethemen rein, arbeiten sich in jede Anforderung ein, die wir ihnen hinlegen, und bauen Vernetzung, Provisioning und Betrieb so auf, dass am Ende alles zusammenpasst. WZ-IT ist ein hervorragender Partner, wenn es um komplexe Software-, Netzwerk- und Architekturprojekte geht.”
Steve Kirchner
Geschäftsführer, nextGYM GmbH
“Wir haben sehr gute Erfahrungen mit Herrn Wevelsiep und WZ-IT gemacht. Die Beratung war professionell, klar verständlich und zu fairen Preisen. Das Team hat nicht nur unsere Anforderungen umgesetzt, sondern mit- und proaktiv weitergedacht. Statt nur einzelne Aufträge abzuarbeiten, wurden uns fundierte Erklärungen geliefert, die unser eigenes Verständnis gestärkt haben. WZ-IT uns mit ihrer strukturierten Herangehensweise viel Druck abgenommen - das war genau das, was wir brauchten und ist der Grund, warum wir immer wieder gerne zurück kommen.”
Matthias Zimmermann
Geschäftsführer, Annota GmbH
Annota - HealthTech-Startup mit KI-Dokumentationsassistent.
“Timo und Robin habe ich als engagierte und professionelle Gesprächspartner kennengelernt, die für einen Kunden so einiges möglich machen, das erst mal unmöglich scheint. Ich fühlte mich sehr gut beraten. Die angebotenen Leistungen haben mich sehr überzeugt.”
Andrea Pawlowski
Communications Manager, Golem.de
Golem.de - führendes deutsches IT-Fachmedium.
“Ich habe vor kurzem mit Timo und dem WZ-IT Team zusammengearbeitet, und ehrlich gesagt war es eine der besten Tech-Entscheidungen, die ich für mein Unternehmen getroffen habe. Von Anfang an hat sich Timo die Zeit genommen, mir jeden Schritt ruhig und verständlich zu erklären. Egal wie viele Fragen ich hatte, er hat mich nie gehetzt. Die Ergebnisse sprechen für sich: Mit WZ-IT haben wir unsere monatlichen Ausgaben von 1.300 $ auf 250 $ reduziert. Das war ein riesiger Gewinn für uns. (übersetzt)”
Aleksandr Shuliko
CTO, EVA Real Estate
EVA Real Estate - führende Immobilienagentur in Dubai.
“WZ-IT hat uns bei der Umsetzung unserer Server- und Virtualisierungsinfrastruktur sehr kompetent unterstützt. Im Rahmen des Projekts wurde eine Proxmox-basierte Virtualisierungsumgebung aufgebaut und eine virtuelle Maschine für unsere Anwendungssysteme eingerichtet. Darüber hinaus wurde ein strukturiertes Backup-Konzept implementiert. Ein besonderer Fokus lag auf dem Thema Sicherheit: Die Einrichtung eines VPN-Tunnels sowie die saubere Umsetzung von Verschlüsselungs- und Zugriffskonzepten wurden professionell umgesetzt. Hervorzuheben ist die strukturierte Beratung sowie die zuverlässige und zügige Umsetzung. Wir sind mit der erbrachten Leistung sehr zufrieden und empfehlen WZ-IT gerne weiter.”
John Hellmerichs
Geschäftsführer, AInergy GmbH
AInergy - Beratung für Energie- und Facility-Management.
“Mit Timo und Robin ist man nicht nur technisch auf der sicheren Seite - sondern auch menschlich bestens betreut! Ob es um schnelle Hilfe im Alltag oder komplexe IT-Lösungen geht: Die Jungs von WZ-IT denken mit, handeln schnell und sprechen eine Sprache, die man versteht. Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, zuverlässig und immer auf Augenhöhe. So macht IT richtig Spaß - und vor allem: Sie funktioniert! Großes Dankeschön an das Team!”
Sonja Aßer
Data Manager, ARGE
ARGE Neue Medien - Stammdaten & digitale Standards für die SHK- und Gebäudetechnik.
“Professionell, ehrlich und fachlich absolut fundiert: WZ-IT hat unsere Proxmox- und Backup-Infrastruktur sicher und zukunftsfähig aufgestellt. Die Beratung durch Timo und Robin war sachlich und bedarfsorientiert, die Umsetzung reibungslos und die finale Dokumentation vorbildlich. Man merkt sofort, dass hier geschäftskritische Infrastruktur von Anfang an ganzheitlich gedacht und mit klarer Verantwortung umgesetzt wird.”
Pascal Block
Projektmanager, Stadtwerke Brühl GmbH
Stadtwerke Brühl - kommunaler Energie- und Infrastrukturdienstleister.
“Die Kommunikation mit WZ-IT war von Anfang an sehr offen, freundlich und professionell. Herr Wevelsiep und Herr Zins sind sehr geduldig, zeitnah und wertschätzend auf jede unserer Fragen eingegangen und haben eigene Vorschläge und gute Ideen eingebracht, wie wir unsere Serverinfrastruktur modernisieren und noch besser an unsere Bedürfnisse anpassen können. WZ-IT hat dabei stets unseren Wunsch nach Datenhoheit und Unterstützung von Datenschutzanforderungen berücksichtigt und konsequent mitgedacht. Selbst kurzfristige Anpassungen und Änderungswünsche von unserer Seite wurden schnell und geduldig umgesetzt und konsequent in das Gesamtkonzept integriert. Von der Planung bis hin zur abschließenden Übergabe wurden alle Schritte transparent und umfassend dokumentiert, was uns ermöglicht, falls ein Dienstleisterwechsel nötig werden sollte, diesen anhand der Dokumentation sehr schnell in unsere Infrastruktur einzuweisen. Wir sind äußerst zufrieden mit WZ-IT und hoffen, dass wir noch lange zusammenarbeiten werden.”
Christoph Mußmann
Projektreferent, DGHO e.V.
DGHO - Deutsche Gesellschaft für Hämatologie und Medizinische Onkologie e.V.
“Auf der Suche nach einem Partner für die Integration einer lokalen KI-Lösung sind wir auf Timo und Robin gestoßen - und hätten keine bessere Entscheidung treffen können. Unsere Anforderungen wurden schnell verstanden und technische Herausforderungen kompetent und praxisorientiert gelöst. Besonders überzeugt haben uns die unkomplizierte Zusammenarbeit, die hohe Fachkompetenz und die schnelle Umsetzung. Wir freuen uns, Timo und Robin als zuverlässige Geschäftspartner an unserer Seite zu haben, und blicken gespannt auf die nächsten gemeinsamen Projekte.”
Henrik Jeche
Head of IT Administration | Leiter IT-Administration
ml&s - Full-Service-Anbieter für die Elektronikindustrie.
“WZ-IT verwaltet unser Proxmox-Cluster zuverlässig und professionell. Das Team übernimmt für uns das kontinuierliche Monitoring und regelmäßige Updates und reagiert sehr schnell auf Probleme oder Anfragen. Durch den proaktiven Support von WZ-IT bleiben unser Cluster und die darauf laufenden geschäftskritischen Anwendungen stabil, und die Hochverfügbarkeit ist durchgehend gewährleistet. Wir schätzen die professionelle Zusammenarbeit und die spürbare Entlastung im Tagesgeschäft. (übersetzt)”
Pascal Hakkers
Aphy AG
Aphy AG - KI-Plattform für das Backoffice in der Hotellerie.
“Timo und Robin von WZ-IT haben für uns einen RocketChat-Server aufgesetzt - und ich könnte nicht zufriedener sein! Von der ersten Beratung bis zur finalen Implementierung lief alles absolut professionell, effizient und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Besonders schätze ich die klare Kommunikation, die transparente Preisgestaltung und das umfassende Fachwissen, das die beiden mitbringen. Auch nach der Einrichtung übernehmen sie die Wartung, was mir enorm den Rücken freihält und mir ermöglicht, mich auf andere wichtige Bereiche meines Business zu konzentrieren - mit dem guten Gefühl, dass unsere IT in den besten Händen ist. Ich kann WZ-IT uneingeschränkt weiterempfehlen und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit!”
Sebastian Maier
Geschäftsführer, Yonju GmbH
Yonju - Business-Coaching und KI-Produkte.
“Auf das WZ-IT Team zu setzen war entscheidend. Ihre Expertise und Lösungen haben uns das Tempo gegeben, unsere Services in Produktion zu deployen - inklusive Verbesserungsvorschlägen für unsere Konfiguration. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit für Wartung und neue Lösungen. (übersetzt)”
Gabriel Sanz Señor
Geschäftsführer, Odiseo Solutions
Odiseo Solutions - Softwareentwicklung für die Raumfahrt.
“WZ-IT hat uns professionell mit der Bereitstellung und Einrichtung von NetBird begleitet. Neben der technischen Umsetzung haben wir auch eine fundierte Beratung zur Anbindung unserer Kubernetes-Cluster erhalten. Die Empfehlungen waren konkret und direkt umsetzbar. Die Zusammenarbeit war durchgehend zuverlässig, schnell und auf Augenhöhe. Wir können WZ-IT uneingeschränkt empfehlen.”
Kai Clauß
Entwicklungsleiter, SweetConnect GmbH
SweetConnect - herstellerübergreifende Industrie-4.0-Plattform für die Süßwarenproduktion.
Lassen Sie uns über Ihre Idee sprechen
Ob konkrete IT-Herausforderung oder einfach eine Idee - wir freuen uns auf den Austausch. In einem kurzen Gespräch prüfen wir gemeinsam, ob und wie Ihr Projekt zu WZ-IT passt.
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