Ihr Service-Team entwirft Antworten mit Fundstelle, liest Reklamationen samt Foto aus und übergibt lange Verläufe, ohne Kundendaten an US-Dienste zu geben.
Ausgangslage
Anfragen kommen per Mail, Telefon und Portal. Offen ist, wie KI hilft, ohne Kundendaten preiszugeben oder falsche Zusagen zu machen.
Mails enthalten Namen, Adressen, Vertrags- und Bestellnummern; für jeden Dienstleister verlangt die DSGVO einen AVV.
Standardanliegen werden täglich neu formuliert, Textbausteine passen selten genau.
Ungeprüfte KI-Antworten zu Fristen, Preisen oder Kulanz landen direkt beim Kunden.
Bei Störungen und Saisonspitzen helfen Aushilfen aus, die Produkte und Sonderfälle noch nicht kennen.
Anwendungsfälle
Die KI liefert Entwürfe und Fundstellen. Prüfung und Freigabe bleiben bei Ihnen.
Heute
Schreiben, Fotos und Lieferscheine werden einzeln gesichtet.
Mit der KI-Plattform
Scan und Schadensfoto hochladen; die KI liest den Text, beschreibt den Schaden und entwirft eine Antwort nach Ihrer Kulanzregel. Entscheidung und Versand bleiben im Team.
Heute
Textbausteine werden gesucht und angepasst, Sonderfälle klärt die erfahrene Kollegin.
Mit der KI-Plattform
Ein Assistent beantwortet die Anfrage aus Handbüchern, FAQ und Kulanzrichtlinie, nennt die Fundstelle und schreibt im Ton Ihres Hauses.
Heute
Bei Eskalation oder Schichtwechsel wird der ganze Verlauf gelesen.
Mit der KI-Plattform
Verlauf einfügen, die KI fasst Anliegen, bisherige Zusagen und offene Punkte zusammen.
So sieht das aus
Open WebUI im Browser, mit Modellen, betrieben in Deutschland bei deutschen Anbietern. Stationen aus Ihrer Arbeit, dazu Websuche und eigene Wissensbasis.
Ganzer Rundgang01Reklamation
Scan, Foto oder PDF hochladen und die Wissensbasis dazunehmen. Die KI liest das Schreiben, gleicht es mit Ihrer Kulanzrichtlinie ab und entwirft eine Antwort zum Prüfen.
02Service-Wissen
Handbücher, FAQ und Kulanzregeln als Wissensbasis. Der Assistent beantwortet Kundenfragen mit Quelle, auch neue Kolleginnen finden Sonderfälle ohne Rückfrage.
03Verlauf übergeben
Mailverlauf oder Ticketnotizen einfügen. Die KI fasst Anliegen, bisherige Zusagen und offene Punkte zusammen, etwa für Eskalation oder Schichtwechsel.
04Websuche
Bei Fragen zu Gewährleistung, Widerruf oder Versand schaltet das Team die Websuche zu. Die Antwort nennt die Quellen, verbindliche Zusagen trifft weiter Ihr Team.
05Wissensbasis anlegen
Wissensbasis anlegen, Dateien hochladen, ganze Ordner synchronisieren oder Webseiten und Texte hinzufügen. Im Chat holt ein # die Sammlung dazu, die Antwort nennt die Fundstelle.
Datenschutz
Kundendaten verlangen einen AVV mit jedem Dienstleister. Bei uns laufen Instanz und Modelle in Deutschland bei deutschen Anbietern, jedes Glied ist vertraglich gebunden.
Anmeldung per SSO mit Ihrer Mehrfaktor-Anmeldung, Rechte je Gruppe.
Einrichtung und Betrieb, AVV und §203-Zusatzvereinbarung, Team schriftlich verpflichtet.
Eigene Instanz je Organisation, keine geteilte Plattform; Rechenzentrum in Deutschland bei deutschen Anbietern, mit AVV und §203-Zusatzvereinbarung.
KI-Hosting bei einem deutschen Anbieter in Deutschland, kein Transfer ins Ausland, kein US-Anbieter, kein Training.
Ablauf
Sie testen zuerst mit Ihrem Team und entscheiden dann.
Nutzerzahl, Aufgaben, Anmeldung und Vorgaben klären.
7 Tage kostenlos mit unkritischen Daten testen; die Testinstanz ist nicht §203-konform.
In wenigen Werktagen: Instanz, Domain, Nutzer und SSO einrichten, eine Stunde Einweisung.
Updates, Backups, Monitoring und neue Modelle übernehmen wir.
Pakete
Zählen Sie alle, die Antworten entwerfen oder die Wissensbasis pflegen, auch Teamleitung und Second Level. Bis 25 Personen passt Team.
Für Kanzleien, Praxen und kleine Teams.
Für wachsende Kanzleien und Abteilungen.
Für Organisationen mit mehreren Teams.
Für größere Häuser und Verwaltungen.
Einrichtungspaket optional für 990 € einmalig: Wissensbasis mit Ihren Dokumenten, Assistentenvorlagen und zwei Stunden Schulung mit Nachweis nach Art. 4 AI Act. Weitere Nutzer je 14,90 € im Monat, im Paket Organisation bis 150 Nutzer; darüber individuelles Angebot. Monatlich kündbar.
Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Angebote richten sich an Unternehmen.
Weiterführend
Alle Funktionen und Modelle auf der Hauptseite, dazu passende Wege für Ihre Situation.
Funktionen, Modelle, Vertragskette und Pakete im Überblick.
ab 149,90 € netto / MonatZur Übersicht ProjektPostfach und Tickets automatisch vorsortieren und vorbereiten.
Ansehen ProjektAssistent für Kundenanfragen auf der Website, als eigenes Projekt.
AnsehenBerufsrecht, Datenschutz, Preise und Einsatz
Bewertungen & Projekte
Von der lokalen KI-Integration bis zu Architektur, Datenhoheit und laufendem Betrieb.
WZ-IT hat unsere Studio-Infrastruktur von dezentralen Einzelgeräten auf eine zentrale Plattform gehoben: Jeder Standort ist per VPN sicher angebunden, neue Geräte werden automatisiert onboardet und ein kompletter Standort wird per Vorlage provisioniert - ohne manuelle Schritte vor Ort. Was mich am meisten beeindruckt hat, ist die Breite und Tiefe des Wissens: Timo und Robin sind kein normaler IT-Dienstleister, der einen Server aufsetzt und wieder geht. Die beiden denken sich in hochkomplexe Infrastruktur- und Softwarethemen rein, arbeiten sich in jede Anforderung ein, die wir ihnen hinlegen, und bauen Vernetzung, Provisioning und Betrieb so auf, dass am Ende alles zusammenpasst. WZ-IT ist ein hervorragender Partner, wenn es um komplexe Software-, Netzwerk- und Architekturprojekte geht.
Steve KirchnerGeschäftsführer, nextGYM GmbH
International
WZ-IT plant, entwickelt und betreibt Infrastruktur und Software für Kunden in Deutschland und international. Projekte setzen wir remote um und begleiten sie auch nach dem Go-live im laufenden Betrieb.
Anfrage
Nennen Sie Nutzerzahl und Aufgaben. Wir richten die Testinstanz ein oder schlagen das passende Paket vor.
Kein Risiko: Im schlechtesten Fall gehen Sie mit mehr Klarheit über Ihr Projekt heraus als vorher.
Die Beratung von WZ-IT zu unserer Azure-Migration war schon im Erstgespräch fachlich sehr fundiert und völlig unverbindlich - wir haben eine Menge mitgenommen.
Jakob ÖschlbergerInno7 GmbH
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