Fünf Service Levels für unterschiedliche Betriebsanforderungen
Essential, Business und Priority gelten während definierter Servicezeiten. Production und Critical ergänzen eine Reaktion auf P1-Incidents rund um die Uhr. Ab Business ist ein monatliches Betriebsbudget für planbare technische Leistungen enthalten.
Business, Priority, Production und Critical enthalten den ersten erfassten Workload einer Kundenumgebung. Weitere erfasste Workloads kosten 29,90 €, 49,90 €, 69,90 € beziehungsweise 99,90 € pro Monat.
Das flexible Betriebsbudget gilt für planbare Leistungen innerhalb der regulären Servicezeit und verfällt zum Monatsende. Betrieb, Monitoring, Backups, Wartung und Updates im vereinbarten Umfang werden nicht davon abgezogen. Zusatzleistungen und Incident-Aufwand kosten innerhalb der regulären Servicezeit 120 € netto pro Stunde im 6-Minuten-Takt, außerhalb 240 € netto je angefangener Stunde.