Was kostet der Support?

Innerhalb der regulären Servicezeit 120 € netto pro Stunde. Außerhalb der regulären Servicezeit 240 € netto pro Stunde. Es gibt keinen Tagessatz und keine Paketabnahme. Reguläre Servicezeit ist montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr.

Gibt es eine Mindestabnahme?

Kein Stundenpaket und keine Vertragsbindung. Vor Beginn nennen wir einen Aufwandsrahmen für die beschriebene Aufgabe.

Wie schnell wird reagiert?

Auftragsarbeit enthält keine zugesicherte Reaktionszeit. Eine verbindliche Reaktion entsteht erst mit einem Service Level in einem Betriebsvertrag. Auf Anfragen antworten wir in der Regel innerhalb eines Werktags.

Wann lohnt sich stattdessen ein Betriebsvertrag?

Sobald derselbe Bedarf wiederkehrt. Managed Proxmox beginnt bei 179,90 € netto je Node und Monat und enthält Monitoring, Updates, Backup-Kontrolle und eine vereinbarte Reaktion - Leistungen, die als Einzelstunden schnell teurer werden.

Gilt der Satz auch für bestehende Kunden?

Ja. Zusatzleistungen und Incident-Aufwand außerhalb des vereinbarten Betriebsumfangs werden zum selben Satz abgerechnet.

Übernehmen Sie auch Systeme, die Sie nicht kennen?

Für abgegrenzte Aufgaben ja. Für laufende Verantwortung ist eine Bestandsaufnahme die Voraussetzung - dafür gibt es den Linux-Server-Audit beziehungsweise den passenden Check für die jeweilige Plattform.

Proxmox-Support ohne laufenden Vertrag

Für abgegrenzte Aufgaben am bestehenden Cluster: eine Ceph-Erweiterung, eine Storage- oder Netzwerkfrage, eine Backup-Prüfung oder die Analyse nach einem fehlgeschlagenen Update. Abgerechnet nach tatsächlichem Aufwand.

Aufgabe beschreiben Leistungsumfang ansehen

Bewertungen

IT Beratung Service Consulting Soforthilfe

Unternehmen weltweit vertrauen WZ-IT

Kundenstimmen ansehen

Ausgangslage

Passend, wenn die Aufgabe abgrenzbar ist

Sie betreiben selbst und brauchen punktuell Unterstützung
Ein konkretes Problem ist benannt, aber die Ursache noch nicht
Eine geplante Änderung soll vor der Umsetzung gegengeprüft werden
Ein Betriebsvertrag steht nicht zur Debatte oder kommt erst später
Der Bedarf ist einmalig oder unregelmäßig

Was Sie bekommen

Dieselben Personen, die Proxmox auch dauerhaft betreiben

Die Aufgabe wird von jemandem bearbeitet, der dieselben Systeme im Dauerbetrieb verantwortet. Ergibt die Einordnung, dass eine Einzelmaßnahme das Problem nicht löst, wird das vor Arbeitsbeginn gesagt.

Abgegrenzte Aufgabe
Sie beschreiben, was zu tun ist. Wir ordnen ein, was es voraussichtlich kostet, bevor wir anfangen.
Nach Aufwand abgerechnet
120 € netto pro Stunde. Kein Stundenpaket, keine Vertragsbindung.
Dokumentiertes Ergebnis
Was gemacht wurde, was auffiel und was offen bleibt - schriftlich, auch wenn es bei einem Einsatz bleibt.

Proxmox deckt WZ-IT auf drei Ebenen ab: Aufbau, laufender Betrieb und Support nach Aufwand.

Leistungsumfang

Arbeiten am bestehenden Proxmox-Bestand

Der Umfang wird vor Beginn abgestimmt. Die folgenden Arbeiten sind der Regelfall; abweichende Aufgaben werden vorab eingeordnet.

Enthalten

Cluster und Nodes
Konfiguration prüfen, Nodes ergänzen oder ersetzen, Quorum- und HA-Verhalten nachvollziehen.
Ceph und Storage
Pools und OSDs erweitern, Auslastung und Wiederherstellungsverhalten bewerten, Engpässe eingrenzen.
Backup und Wiederherstellung
PBS-Konfiguration prüfen, Sicherungen nachvollziehen und eine Wiederherstellung testweise durchführen.
Netzwerk und Zugänge
Bridges, VLANs, Firewall und Managementzugänge prüfen und anpassen.
Updates und Fehleranalyse
Updatestände einordnen, ein fehlgeschlagenes Update analysieren und einen kontrollierten Weg festlegen.
Zweite Meinung
Eine geplante Änderung oder eine bestehende Auslegung vor der Umsetzung gegenprüfen.

Klare Leistungsgrenze

Auftragsarbeit ist kein Betrieb und keine Bereitschaft

Zugesicherte Reaktionszeiten - die entstehen erst mit einem Service Level im Betriebsvertrag
Überwachung, Patchzyklen und Backup-Kontrolle zwischen den Einsätzen
Rufbereitschaft oder ein garantierter Einsatzbeginn
Verantwortung für Systeme, die WZ-IT nicht laufend kennt
Kosten für Hardware, Lizenzen und Infrastruktur des Anbieters

Ablauf

Vier Schritte von der Anfrage bis zur Abrechnung

Jeder Schritt ist abgeschlossen, bevor der nächste beginnt. Umfang, Aufwandsrahmen und Vergütungsvereinbarung liegen vor Arbeitsbeginn schriftlich vor.

01
Aufgabe beschreiben
System, Ausgangslage und gewünschtes Ergebnis in eigenen Worten. Zugänge werden erst später besprochen.
02
Einordnung und Aufwandsrahmen
Wir sagen, ob die Aufgabe als Einzelauftrag sinnvoll ist, und nennen einen Aufwandsrahmen, bevor gearbeitet wird.
03
Vergütungsvereinbarung und Durchführung
Umfang und Satz werden in einer Vergütungsvereinbarung schriftlich festgehalten. Danach wird im vereinbarten Rahmen gearbeitet; darüber hinausgehender Aufwand wird vorher abgestimmt.
04
Dokumentation und Abrechnung
Schriftliches Ergebnis mit Befunden und offenen Punkten, Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand.

Was wir für die Einordnung benötigen

Proxmox-Version, Anzahl Nodes und eingesetztes Storage
Das Störungsbild oder die gewünschte Änderung in eigenen Worten
Seit wann der Zustand besteht und was bereits versucht wurde
Ob produktive Systeme betroffen sind
Wer auf Ihrer Seite technisch ansprechbar ist

Abrechnung

Ein Stundensatz, keine Pakete

Abgerechnet wird der tatsächliche Aufwand. Reguläre Servicezeit ist montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeit gilt der erhöhte Satz.

Innerhalb der regulären Servicezeit 120 € netto pro Stunde, außerhalb 240 € netto pro Stunde. Abgerechnet wird der tatsächliche Aufwand, nicht ein geschätztes Paket. Wird der Bedarf regelmäßig, ist ein Betriebsvertrag mit festem Umfang und vereinbarter Reaktion günstiger als Einzelstunden. Gearbeitet wird auf Basis einer schriftlichen Vergütungsvereinbarung. Reguläre Servicezeit ist montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr.

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Angebote richten sich an Unternehmen.

Stundensatz

Support nach Aufwand

Für abgegrenzte Aufgaben ohne laufenden Vertrag.

120 €netto, je Stunde

Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
Aufwandsrahmen vor Beginn
Schriftliches Ergebnis
Außerhalb der regulären Servicezeit 240 € netto pro Stunde

Passende nächste Schritte

Wenn aus dem Einzelfall ein Dauerzustand wird

Auftragsarbeit ist der Einstieg. Sobald derselbe Bedarf wiederkehrt, ist ein vereinbarter Betriebsumfang planbarer und in der Summe günstiger.

Managed Proxmox

Monitoring, Updates, Backup-Kontrolle und vereinbarte Reaktion für Nodes und Cluster.

Managed Proxmox ansehen

Proxmox Restore-Test

Eine Wiederherstellung isoliert durchführen und Dauer, Ergebnis und Befunde dokumentieren.

Restore-Test ansehen

Proxmox Setup & Cluster

Aufbau vom Single Node bis zum HA-Cluster mit Storage-, Netzwerk- und Backup-Auslegung.

Aufbau ansehen

Häufige Fragen zum Support nach Aufwand

Abrechnung, Grenzen und der Übergang in einen Betriebsvertrag.

Bewertungen & Projekte

Proxmox-Erfahrungen aus echten Projekten

Kundenstimmen zu Virtualisierung, Backup, VPN, Security und laufendem Cluster-Betrieb.

WZ-IT hat unsere Studio-Infrastruktur von dezentralen Einzelgeräten auf eine zentrale Plattform gehoben: Jeder Standort ist per VPN sicher angebunden, neue Geräte werden automatisiert onboardet und ein kompletter Standort wird per Vorlage provisioniert - ohne manuelle Schritte vor Ort. Was mich am meisten beeindruckt hat, ist die Breite und Tiefe des Wissens: Timo und Robin sind kein normaler IT-Dienstleister, der einen Server aufsetzt und wieder geht. Die beiden denken sich in hochkomplexe Infrastruktur- und Softwarethemen rein, arbeiten sich in jede Anforderung ein, die wir ihnen hinlegen, und bauen Vernetzung, Provisioning und Betrieb so auf, dass am Ende alles zusammenpasst. WZ-IT ist ein hervorragender Partner, wenn es um komplexe Software-, Netzwerk- und Architekturprojekte geht.

Steve KirchnerGeschäftsführer, nextGYM GmbH

Projekt ansehen

International

Gebaut im Ruhrgebiet. Produktiv weltweit.

WZ-IT plant, entwickelt und betreibt Infrastruktur und Software für Kunden in Deutschland und international. Projekte setzen wir remote um und begleiten sie auch nach dem Go-live im laufenden Betrieb.